Viajes Call Guides
Números de teléfono verificados junto con guías prácticas de llamadas. Consulta los requisitos de preparación, resultados esperados y problemas conocidos antes de realizar cualquier llamada.
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National Express Group PLC
Los clientes pueden realizar consultas generales, reservar nuevos billetes de viaje e información sobre viajes. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Las reservas de viaje asistido y las reclamaciones se pueden gestionar todos los días de 08:00 a 18:00. Las razones comunes para llamar incluyen modificaciones de reservas, cancelaciones y envío de comentarios. Los tiempos de espera pueden ser más largos de lo habitual debido a altos volúmenes de llamadas. Se recomienda llamar durante las horas de menor actividad para minimizar los tiempos de espera. Las reservas telefónicas tienen una tarifa, y las llamadas a números 0871 se cobran a 13p por minuto más un cargo de acceso.
London North Eastern Railway Limited
Puedes obtener ayuda con la compra de billetes, consultas sobre tu cuenta y problemas técnicos. También gestionan reclamaciones y preguntas generales relacionadas con viajes. Para reembolsos y cambios de billetes, necesitarás tu referencia de reserva y datos personales. El servicio de viaje asistido está disponible 24/7 para pasajeros con discapacidad o personas mayores. El servicio de objetos perdidos te ayuda a reportar y recuperar artículos encontrados en trenes o estaciones de LNER. Las reservas de viajes en grupo para 10 o más pasajeros se gestionan con asesoramiento sobre descuentos y disponibilidad de asientos. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas punta de viaje, así que intenta llamar en horas valle para una respuesta más rápida.
Hilton Hotels (UK) Limited
Puedes llamar para hacer preguntas generales sobre la cadena hotelera, contactos corporativos y soporte de la oficina regional. La oficina atiende de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar a media mañana o primeras horas de la tarde puede reducir los tiempos de espera. Esta línea es ideal para consultas legales, asuntos de protección de datos y otros temas corporativos.
Great Western Railway (First Greater Western Limited)
También puedes reservar asientos y presentar reclamaciones o comentarios. La atención al cliente está disponible todos los días, con horarios específicos para cada servicio. Para soporte general, llama entre las 06:00-22:00 en días laborales y 07:00-23:00 en fines de semana. La asistencia para objetos perdidos está disponible de lunes a sábado, pero no los domingos ni festivos. La asistencia para viajes accesibles está disponible 24/7. Es recomendable llamar durante las horas de menor afluencia para evitar largas esperas, especialmente durante períodos de viaje intenso.
FirstGroup plc
Las razones más comunes para llamar incluyen obtener información sobre la empresa, discutir relaciones con inversores y abordar asuntos corporativos. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, es recomendable llamar durante el horario comercial estándar para obtener una respuesta más rápida. Si necesitas información detallada o tienes preguntas específicas, puede ser útil prepararte con anticipación para garantizar una experiencia de llamada fluida y eficiente.
Booking.com Limited
Las razones más comunes para llamar incluyen gestionar o modificar reservas de hoteles, resolver problemas de pago como reembolsos y preautorizaciones, y hacer consultas generales sobre políticas de reserva y detalles de propiedades. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las temporadas altas de viajes, así que usar canales en línea podría ser más rápido. Es recomendable tener tu referencia de reserva y verificación de cuenta listos para agilizar el proceso. El servicio está disponible las 24 horas, lo que lo hace conveniente para viajeros en diferentes zonas horarias.
Travelodge Thame
Puedes hacer, modificar o cancelar reservas llamando durante el horario de atención, que es de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones comunes para llamar incluyen consultar las instalaciones del hotel, opciones de aparcamiento y disponibilidad de WiFi. Ten en cuenta que las llamadas al número 0871 tienen un coste de 13p por minuto más un cargo de acceso. Es recomendable llamar entre semana para obtener soporte completo, ya que el horario de fin de semana es limitado.
Travelodge Hotels Limited
También puedes solicitar reembolsos por estancias canceladas o problemáticas e informarte sobre los servicios, comodidades y políticas del hotel. El servicio está disponible de lunes a viernes de 09:00 a 17:00. Normalmente, los tiempos de espera son inferiores a un minuto, excepto en horas punta, siendo los mayores tiempos de espera reportados los lunes. Para asuntos complejos, utilizar correo electrónico podría ser más efectivo. Se recomienda tener preparado tu nombre completo y tu correo electrónico o número de teléfono cuando llames.
Premier Inn Hotels Limited
La línea de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8am a 8pm, y los fines de semana de 9am a 6pm. Para reservas grupales de 7-9 habitaciones, se aplican horarios similares. Relaciones con huéspedes para comentarios o reclamaciones están disponibles de lunes a viernes de 9am a 5pm. Las razones comunes para llamar incluyen gestionar reservas, resolver reclamaciones y organizar estancias grupales. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente los lunes, por lo que se recomienda llamar durante horas de menor demanda.
Transport for Greater Manchester
También ofrecen un servicio de interpretación telefónica para hablantes de otros idiomas. La línea está abierta de lunes a viernes de 07:00 a 20:00 y los fines de semana y festivos de 08:00 a 20:00. Las razones más comunes para llamar incluyen consultar horarios de autobús y tranvía, reportar objetos perdidos y presentar reclamaciones sobre servicios. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, se recomienda llamar fuera de las horas punta para evitar demoras.
Trainline.com Limited
También está disponible soporte para viajes de negocios para usuarios de la plataforma Trainline Business, incluyendo configuración de cuentas, reservas grupales y gestión de gastos. Los clientes generalmente llaman para obtener ayuda con cambios de reserva, reembolsos y arreglos de viajes de negocios. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar durante horas de menor demanda puede reducir la espera. Los mejores momentos para llamar suelen ser a media mañana o primeras horas de la tarde cuando los volúmenes de llamadas son menores.
Stagecoach Group
Los llamantes pueden obtener información sobre las operaciones, servicios y otros detalles relevantes de la empresa. Las consultas de medios se gestionan tanto a nivel nacional como regional, con contactos fuera de horario disponibles para asuntos urgentes. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, se recomienda llamar durante el horario comercial estándar. Para consultas relacionadas con medios, enviar un correo electrónico a media@stagecoachgroup.com es una opción alternativa. La información general de la empresa también es accesible a través de Companies House, lo que puede reducir la necesidad de llamadas directas.
Expedia, Inc. (UK Branch)
Al llamar, prepárate para navegar menús automatizados y proporcionar tu referencia de reserva e identificación personal. Las razones comunes para llamar incluyen modificar reservas existentes, confirmar detalles del viaje o solicitar reembolsos. Aunque el servicio está disponible las 24 horas, se reportan frecuentemente tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos de viaje pico o disrupciones. Para una experiencia más fluida, considera llamar durante horas de menor demanda o utilizar su soporte de chat en línea si está disponible.
First Bus
También puedes reportar problemas como inconvenientes de pago y discrepancias en tus viajes. El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00. Para asistencia en tiempo real, el chat en vivo está disponible a través de la aplicación First Bus de 07:00 a 19:00 entre semana y de 09:00 a 17:00 los sábados. Para evitar tiempos de espera prolongados, se recomienda llamar durante las horas menos concurridas, típicamente entre las 11:00 y las 15:00. El servicio es accesible por teléfono, chat en vivo o formulario de contacto en línea.
Avanti West Coast
Los pasajeros pueden recibir asistencia con servicios de tren, problemas de billetes, reclamaciones, solicitudes de compensación, objetos perdidos y asistencia de accesibilidad. Es importante tener a mano tu referencia de reserva o detalles del viaje para garantizar una interacción fluida. Durante períodos de alteración del servicio, como huelgas o retrasos, los tiempos de espera pueden ser más largos. Para un servicio más rápido, considera llamar temprano por la mañana o consultar los recursos en línea para obtener actualizaciones. La línea funciona durante el horario publicado, y existen procedimientos específicos para reclamaciones de compensación e investigaciones de objetos perdidos.
Merseytravel
El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00 y sábados de 09:00 a 13:00. Las razones más comunes para llamar incluyen consultar rutas de viaje, precios de billetes y opciones de accesibilidad. Aunque algunos problemas específicos como reembolsos o reclamaciones pueden requerir pasos adicionales, las consultas generales se resuelven normalmente por teléfono. Los llamantes pueden experimentar tiempos de espera largos durante las horas punta, por lo que se recomienda llamar en horas de menor demanda para un servicio más rápido.
London North Eastern Railway (LNER)
Puedes obtener ayuda con la compra de billetes, consultas de cuenta, problemas técnicos, reembolsos y reclamaciones. También proporcionan apoyo para pasajeros con movilidad reducida, incluyendo asistencia en la reserva y organización de viajes. Si has perdido un objeto en un tren o estación de LNER, puedes hacer una consulta sobre él a través de este número. Además, gestionan reservas de grupo para diez o más personas, ofreciendo asignación de asientos y descuentos de grupo. La atención al cliente está disponible de lunes a domingo de 08:00 a 22:00, mientras que el apoyo de viaje asistido está disponible 24/7. Se recomienda llamar fuera de las horas punta para evitar tiempos de espera prolongados.
TUI UK Limited
La línea está disponible 24/7 para asuntos urgentes de viaje, garantizando apoyo en cualquier momento. Para consultas generales, es mejor llamar durante el horario comercial estándar para evitar tiempos de espera prolongados. Los clientes suelen llamar para obtener ayuda con modificaciones de reservas, cancelaciones y para resolver problemas relacionados con viajes. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante períodos pico como lunes y miércoles. Para tiempos de espera más cortos, considera llamar los domingos o fuera de las horas pico.
Transport for London
Las razones más comunes por las que la gente llama incluyen preguntas sobre planificación de viajes, información de tarifas, objetos perdidos y presentación de reclamaciones. Servicios específicos como solicitudes de reembolso para viajes con tarjeta Oyster y contactless están disponibles de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00. La asistencia de accesibilidad se ofrece 24/7, aunque las reservas de viajes asistidos requieren contactar con un número específico. El tiempo de espera promedio es de aproximadamente 2 minutos y 22 segundos, aunque pueden ocurrir demoras más largas durante las horas punta de viaje. Para obtener una respuesta más rápida, es recomendable llamar fuera de las horas de mayor afluencia, como a media mañana o media tarde.
Manchester Airport Group
Esto incluye información sobre instalaciones, servicios disponibles y consultas relacionadas con pasajeros. Las llamadas se atienden mejor durante el horario de operación cuando hay agentes disponibles para asistirte. Aunque no se especifican tiempos de espera exactos, los comentarios sugieren que las líneas pueden saturarse, especialmente durante períodos de viaje intenso como festivos y fines de semana. Para asuntos como objetos perdidos o estacionamiento, puede ser más eficiente utilizar números dedicados o formularios en línea, ya que proporcionan canales directos para estas consultas.
InterContinental Hotels Group PLC
El servicio está disponible típicamente de lunes a viernes. Aunque los tiempos de espera pueden variar, es recomendable llamar a media mañana o media tarde para potencialmente experimentar tiempos de espera más cortos. El equipo de atención al cliente puede ayudarte con consultas sobre reservas, proporcionar información sobre promociones y resolver problemas de reservación. También es posible obtener apoyo para consultas del programa de fidelización. Aunque no se detallan problemas específicos para este número, el consejo general sugiere tener todos los detalles necesarios listos para agilizar tu llamada.
Heathrow Airport Limited
Disponible 24/7, el servicio proporciona información sobre retrasos de vuelos, cancelaciones, equipaje perdido, procedimientos de facturación e información general del aeropuerto. Es recomendable llamar durante horas de menor afluencia para reducir posiblemente los tiempos de espera. Para asuntos no urgentes, hay opciones alternativas disponibles como formularios en línea y chat en vivo. Estos recursos digitales a menudo incluyen un chatbot capaz de responder preguntas simples o conectarte con un agente en vivo si es necesario.
Saga Holidays
Puedes consultar sobre paquetes de viaje, reservar vacaciones y gestionar tus reservas existentes. La línea telefónica está disponible durante el horario de atención, y las razones más comunes para llamar incluyen reservar nuevos viajes, realizar cambios en planes existentes u obtener apoyo para consultas relacionadas con viajes. Aunque no se especifican tiempos de espera exactos, llamar durante horas de menor afluencia puede reducir los tiempos de espera. Es recomendable tener a mano los detalles relevantes, como referencias de reserva o información de pago, para garantizar un proceso fluido.
