National Express Group PLC
National Express Group PLC ofrece varios servicios a través de su número de contacto +448717818181. Los clientes pueden realizar consultas generales, reservar nuevos billetes de viaje e información sobre viajes. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Las reservas de viaje asistido y las reclamaciones se pueden gestionar todos los días de 08:00 a 18:00. Las razones comunes para llamar incluyen modificaciones de reservas, cancelaciones y envío de comentarios. Los tiempos de espera pueden ser más largos de lo habitual debido a altos volúmenes de llamadas. Se recomienda llamar durante las horas de menor actividad para minimizar los tiempos de espera. Las reservas telefónicas tienen una tarifa, y las llamadas a números 0871 se cobran a 13p por minuto más un cargo de acceso.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Realizar nuevas reservas
- Modificar reservas existentes
- Cancelar reservas
- Presentar reclamaciones
- Solicitar asistencia de viaje
- Proporcionar comentarios
- Obtener información de viaje
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Datos personales
- Método de pago
- Detalles del viaje
- Requisitos de asistencia
- Información de contacto
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan largos tiempos de espera debido al aumento del volumen de contactos. National Express está trabajando para restaurar los tiempos de respuesta normales. Además, las llamadas a números 0871 tienen cargos elevados, con avisos informativos proporcionados y números de tarifa local alternativos disponibles para algunos servicios. Las modificaciones de reservas a menudo implican una tarifa de £6 para tarifas estándar, mientras que las tarifas restringidas no son modificables ni reembolsables. Se recomienda consultar el sitio web de la empresa para conocer las reglas de tarifa detalladas y considerar usar formularios en línea para reclamaciones y solicitudes de viaje asistido para evitar cargos de llamadas y posibles tiempos de espera.
