National Express Group PLC
El departamento de Viajes Asistidos de National Express Group PLC ofrece soporte telefónico para problemas posteriores a la venta y reclamaciones relacionadas con sus servicios de autobús. Esto incluye la gestión de reclamaciones sobre problemas durante el viaje, problemas de reserva y comentarios sobre el servicio. También proporcionan apoyo para modificaciones de billetes, reembolsos, objetos perdidos y asistencia al viaje. El servicio está disponible de lunes a viernes de 08:00 a 18:00, y sábados de 09:00 a 13:00. Está cerrado los domingos. Las razones más comunes para llamar incluyen resolver problemas de reserva y solicitar reembolsos. Los tiempos de espera pueden ser largos, especialmente durante períodos de viaje de máxima afluencia, por lo que se recomienda llamar temprano en el día. Los formularios en línea y los correos electrónicos son alternativas para problemas no urgentes.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Presentar una reclamación
- Solicitar modificación de billete
- Solicitar un reembolso
- Reportar objetos perdidos
- Solicitar asistencia al viaje
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Datos de contacto personales
- Descripción del problema
- Identificación personal
- Detalles de la modificación
Known issues
Los clientes suelen experimentar tiempos de espera largos al llamar a la línea de postventa y reclamaciones, particularmente durante períodos de viaje de máxima afluencia y después de interrupciones importantes del servicio. Para mitigar esto, es recomendable llamar temprano en el día o utilizar formularios en línea para respuestas más rápidas. Algunos usuarios también reportan dificultades para escalar reclamaciones no resueltas a la dirección superior. La persistencia y el uso de reclamaciones escritas o por correo electrónico, o plataformas de terceros como Resolver, pueden ayudar a mejorar la escalada. Para problemas de viaje urgentes dentro de 48 horas, se recomienda llamar, pero prepárese para posibles retrasos.
