Transport for London
El Servicio de Atención al Cliente de Transport for London está disponible 24/7 para resolver diversas consultas sobre sus servicios. Las razones más comunes por las que la gente llama incluyen preguntas sobre planificación de viajes, información de tarifas, objetos perdidos y presentación de reclamaciones. Servicios específicos como solicitudes de reembolso para viajes con tarjeta Oyster y contactless están disponibles de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00. La asistencia de accesibilidad se ofrece 24/7, aunque las reservas de viajes asistidos requieren contactar con un número específico. El tiempo de espera promedio es de aproximadamente 2 minutos y 22 segundos, aunque pueden ocurrir demoras más largas durante las horas punta de viaje. Para obtener una respuesta más rápida, es recomendable llamar fuera de las horas de mayor afluencia, como a media mañana o media tarde.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Consultar opciones de planificación de viajes
- Presentar solicitudes de reembolso
- Recibir asistencia de accesibilidad
- Presentar una reclamación sobre el servicio
- Recuperar objetos perdidos
- Consultar detalles de tarifas
- Proporcionar comentarios sobre el viaje
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Número de tarjeta Oyster
- Fecha y hora del viaje
- Tipo de billete
- Información de contacto
- Naturaleza de la consulta
- Detalles de asistencia de viaje
- Detalles de tarifa o servicio
Known issues
Aunque TfL se esfuerza por atender las llamadas de manera eficiente, algunos clientes experimentan tiempos de espera más largos, especialmente durante las horas punta. El tiempo de espera promedio reportado es de aproximadamente 2 minutos y 22 segundos, aunque pueden ocurrir demoras prolongadas durante períodos de mayor afluencia. Para evitar las horas punta, es aconsejable llamar a media mañana o media tarde. Además, algunos servicios, como el procesamiento de reembolsos y la asistencia de accesibilidad, pueden tener líneas u horarios dedicados. Si no es posible obtener ayuda inmediata, la correspondencia escrita es una opción alternativa para consultas menos urgentes.
