Premier Inn Hotels Limited
Premier Inn Hotels Limited ofrece atención telefónica para diversos servicios incluyendo asistencia en reservas, cambios, cancelaciones y comentarios de huéspedes. La línea de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8am a 8pm, y los fines de semana de 9am a 6pm. Para reservas grupales de 7-9 habitaciones, se aplican horarios similares. Relaciones con huéspedes para comentarios o reclamaciones están disponibles de lunes a viernes de 9am a 5pm. Las razones comunes para llamar incluyen gestionar reservas, resolver reclamaciones y organizar estancias grupales. Los tiempos de espera pueden ser largos durante las horas pico, especialmente los lunes, por lo que se recomienda llamar durante horas de menor demanda.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Modificar reserva existente
- Cancelar reservación
- Enviar comentarios de huésped
- Reservar estancia grupal
- Resolver reclamación
- Verificar estado de reserva
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Identificación personal
- Detalles del grupo
- Información de contacto
- Detalles de la estancia
- Términos de tarifa
Known issues
Los clientes frecuentemente experimentan tiempos de espera prolongados, particularmente durante las horas pico y los lunes. Para evitar demoras, considere llamar durante horas de menor demanda o utilizar el chat en línea y las secciones de preguntas frecuentes para respuestas más rápidas. El soporte por correo electrónico es limitado, por lo que la mayoría de consultas se manejan mejor por teléfono o formularios de comentarios. Además, Premier Inn tiene una política de reembolso estricta; asegúrese de entender los términos de tarifa antes de solicitar un reembolso, ya que las cancelaciones fuera de estos términos no son elegibles para reembolsos.
