Premier Inn Hotels Limited
El departamento de Relaciones con Huéspedes de Premier Inn Hotels Limited se encarga de gestionar comentarios, reclamaciones y consultas generales relacionadas con la experiencia de los huéspedes en sus hoteles. Las razones más comunes para llamar incluyen resolver problemas con la estancia, el servicio y la satisfacción general del huésped. El departamento funciona de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. Aunque no se especifican tiempos de espera típicos, se recomienda llamar a media mañana o media tarde para evitar potencialmente las horas pico. Para cambios de reserva o reservas grupales, los huéspedes deben utilizar las líneas de reserva dedicadas. Alternativamente, se pueden enviar formularios de comentarios en línea, esperando respuestas dentro de cinco días.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Enviar comentarios o reclamación
- Solicitar reembolso bajo garantía
- Consultar sobre la experiencia del huésped
- Resolver problemas de servicio
- Confirmar el estado de la reclamación
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Detalles de la estancia
- Información de contacto
- Comprobante de elegibilidad
- Descripción del problema
- Términos de la Garantía de Buena Noche
Known issues
Un problema común con Relaciones con Huéspedes de Premier Inn es la respuesta lenta a los formularios de comentarios, que a menudo tarda hasta cinco días. Reenviar formularios puede retrasar aún más las respuestas, por lo que se aconseja paciencia. Otro problema frecuente implica disputas sobre la política de reembolso, particularmente relacionadas con la Garantía de Buena Noche. Para evitar problemas, asegúrese de que las reclamaciones cumplan con todos los términos y condiciones. Los reembolsos no están disponibles para cancelaciones fuera de las condiciones de la tarifa reservada. Para una experiencia más fluida, considere llamar durante horas no pico o utilizar formularios en línea para asuntos no urgentes.
