Trainline.com Limited
Trainline.com Limited ofrece asistencia al cliente para reservas de billetes de tren, reembolsos, cambios y problemas de cuenta para servicios ferroviarios y de autobús en Reino Unido y Europa. También está disponible soporte para viajes de negocios para usuarios de la plataforma Trainline Business, incluyendo configuración de cuentas, reservas grupales y gestión de gastos. Los clientes generalmente llaman para obtener ayuda con cambios de reserva, reembolsos y arreglos de viajes de negocios. Aunque no se proporcionan tiempos de espera específicos, llamar durante horas de menor demanda puede reducir la espera. Los mejores momentos para llamar suelen ser a media mañana o primeras horas de la tarde cuando los volúmenes de llamadas son menores.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reservar billetes de tren
- Solicitar reembolso de billetes
- Cambiar reservas de viaje
- Resolver problemas de cuenta
- Configurar cuentas de negocios
- Gestionar reservas grupales
- Gestionar consultas de gastos
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Referencia de reserva
- Detalles de cuenta
- Motivo del reembolso
- Nuevos detalles de viaje
- Detalles de cuenta de negocios
- Información de reserva grupal
Known issues
Se ha reportado un problema significativo con el Asistente de IA de Trainline, donde la información incorrecta podría resultar en multas de las compañías ferroviarias. Este problema es frecuente y ha sido reconocido por Trainline, que está trabajando en mejoras. Los clientes deben verificar la información recibida del Asistente de IA con un representante humano para evitar posibles errores. Además, para minimizar la frustración, considere usar recursos en línea para consultas básicas y llamar durante horas de menor demanda para un servicio más rápido.
