London North Eastern Railway (LNER)
London North Eastern Railway (LNER) ofrece atención al cliente 24/7 para viajes accesibles a través de su línea telefónica dedicada. Este servicio asiste a pasajeros con discapacidad en servicios de movilidad e consultas generales, incluyendo la reserva de Asistencia al Pasajero y la organización de ayuda en estaciones. Las razones comunes para llamar incluyen configurar asistencia de viaje, confirmar reservas e información sobre opciones de accesibilidad. Aunque el servicio está disponible las 24 horas, los llamantes pueden experimentar tiempos de espera más largos durante períodos de viaje pico e interrupciones del servicio. Para un servicio más rápido, intenta llamar durante horas de menor demanda o utiliza el servicio de Retransmisión de Texto para clientes con discapacidad auditiva.
Actualizado 15 dic 2025
Resultados esperados
- Reservar Asistencia al Pasajero
- Organizar asistencia en la estación
- Confirmar detalles del viaje
- Solicitar apoyo con ayudas de movilidad
- Consultar sobre opciones de accesibilidad
Preparación de la llamada
Reúne todo antes de marcar. Nuestros analistas validan estos requisitos y los actualizan cuando las organizaciones cambian sus guiones.
- Fecha de viaje
- Hora de viaje
- Detalles de la ruta
- Necesidades de asistencia
- Información de contacto
- Número de referencia
Known issues
Los llamantes a veces experimentan tiempos de espera prolongados, especialmente durante períodos de viaje pico e interrupciones del servicio. Para mitigar esto, intenta llamar durante horas de menor demanda o utiliza el servicio de Retransmisión de Texto para asuntos no urgentes. La comunicación incorrecta de las necesidades de asistencia es otro problema reportado. Para evitar esto, asegúrate de confirmar todos los detalles durante la llamada y solicita confirmación escrita por correo electrónico o retransmisión de texto. Tener toda la información de viaje y contacto necesaria lista antes de llamar también puede ayudar a agilizar el proceso y reducir posibles malentendidos.
