Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd)
Evri, anciennement Hermes Parcelnet Ltd, propose une gamme de services via sa ligne téléphonique. Vous pouvez suivre vos colis, signaler des problèmes de livraison et réserver des services de coursier. Le support téléphonique est disponible pendant les heures d'ouverture, tandis que les services en ligne sont accessibles 24h/24, 7j/7. Les raisons courantes d'appel incluent le suivi du statut des colis, le signalement de colis perdus ou endommagés, et l'organisation de la collecte de colis. Les temps d'attente peuvent varier, et il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une assistance plus rapide. Evri utilise des coursiers indépendants, ce qui peut affecter la cohérence du service. Pour un suivi immédiat, la plateforme en ligne est recommandée.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Suivre le statut du colis
- Signaler un colis perdu
- Réserver un service de coursier
- Demander une enquête sur la livraison
- Obtenir un support de compte
- S'informer sur les services
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de suivi du colis
- Détails de l'expéditeur
- Détails du destinataire
- Description du problème
- Adresse de collecte
- Méthode de paiement
Known issues
Evri a signalé des problèmes fréquents de mauvaise manipulation de colis, notamment des colis perdus, retardés ou endommagés. Les clients peuvent initier un processus d'enquête et de compensation par le service client. De plus, il y a eu des plaintes concernant les temps de réponse lents du service client, bien que des améliorations soient en cours. Pour éviter la frustration, envisagez d'utiliser les services de suivi et de réservation en ligne, disponibles 24h/24, 7j/7. Si vous appelez, essayez de contacter pendant les heures creuses pour minimiser les temps d'attente. Des options d'escalade sont disponibles si les réponses initiales ne sont pas satisfaisantes.
