Glasgow City Council
Le standard téléphonique de la Mairie de Glasgow gère les demandes générales et oriente les appelants vers les services compétents tels que l'Éducation, la Task Force Environnementale, la Gestion des Déchets et le Contrôle des Nuisibles. Le personnel du standard est formé pour acheminer efficacement les appels et fournir des informations de base. Les raisons courantes d'appel incluent la vérification du statut des demandes, la confirmation des critères d'éligibilité et la demande de mises à jour de services. Bien que les délais d'attente typiques ne soient pas spécifiés, les appelants peuvent connaître des délais pendant les heures de pointe. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. Le standard fonctionne pendant les heures de bureau standard, et les appelants peuvent également utiliser des formulaires de contact en ligne pour certains services.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier le statut d'une demande
- Confirmer les critères d'éligibilité
- Demander des mises à jour de services
- Être transféré aux Services de l'Éducation
- Être transféré à la Task Force Environnementale
- Être transféré à la Gestion des Déchets et Recyclage
- Être transféré au Contrôle des Nuisibles
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nature de votre demande
- Vos données personnelles
- Données de votre enfant
- Documents pertinents
- Numéros de compte
- Numéros de référence
Known issues
Les appelants signalent occasionnellement de longs délais d'attente pendant les heures de pointe, notamment lors de transferts vers les services. Pour minimiser les délais d'attente, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les formulaires de contact en ligne si possible. Le personnel du standard est formé pour traiter les appels efficacement, mais pendant les périodes chargées, des délais peuvent survenir. Si vous connaissez de longs délais d'attente, envisagez de rappeler ultérieurement ou consultez les ressources en ligne pour une assistance plus rapide.
