University of Chester
Le service Learning Resources (LIS Helpdesk) de l'Université de Chester fournit un soutien essentiel aux étudiants et au personnel. Les services incluent la réponse aux questions sur les ressources de la bibliothèque, l'assistance pour accéder aux ressources numériques et imprimées, le support technique pour les appareils, et la formation aux compétences numériques. Le helpdesk est disponible pendant les heures d'ouverture, et un support par email est proposé pour les demandes non urgentes. Les raisons courantes d'appel incluent la réservation d'espaces d'étude, l'accès aux ressources et le dépannage technique. Les temps d'attente peuvent être plus longs pendant les périodes de pointe, notamment au début du semestre, il est donc recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une assistance plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur les ressources de la bibliothèque
- Assister à l'accès aux ressources numériques
- Fournir un support technique pour les appareils
- Demander des ressources à la demande
- Proposer une formation aux compétences numériques
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'étudiant
- Identifiants universitaires
- Détails des ressources
- Détails de l'appareil
- Horaire préféré
- Lieu préféré
Known issues
Les appelants connaissent parfois des temps d'attente prolongés pendant les périodes de pointe, notamment au début du semestre. Pour atténuer cela, l'université augmente son personnel pendant ces périodes, mais il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour un service plus rapide. De plus, il peut y avoir des retards occasionnels dans la disponibilité des ressources en raison de problèmes d'approvisionnement ou de prêt entre bibliothèques. Dans ces cas, le personnel informera les utilisateurs des délais prévus et suggérera des ressources alternatives si possible. L'utilisation du support par email pour les demandes non urgentes peut également aider à éviter les retards.
