Department for Energy Security and Net Zero
L'équipe Énergies renouvelables du Département de la sécurité énergétique et de la neutralité carbone peut vous aider pour diverses questions liées à la sécurité énergétique, aux objectifs de neutralité carbone et aux programmes d'énergies renouvelables. Les raisons courantes d'appel incluent les demandes d'information sur le Renewables Obligation Scheme, le dépôt de réclamations et les demandes d'accès à l'information. L'équipe est disponible du lundi au vendredi pendant les heures de bureau. Les délais d'attente typiques ne sont pas spécifiés, mais il est conseillé d'appeler en milieu de matinée ou en milieu d'après-midi pour éviter les heures de pointe. Les réclamations écrites et les demandes générales doivent inclure vos coordonnées complètes et une description claire de votre problème ou demande. Pour des questions spécifiques concernant les programmes, il est recommandé de contacter directement l'équipe Énergies renouvelables d'Ofgem.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier les détails des programmes énergétiques
- Déposer une réclamation
- Demander l'accès à l'information
- Faire des demandes médias
- Demander des documents accessibles
- Soumettre des demandes de statistiques
- Faire une demande d'accès aux données personnelles
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Description de votre demande
- Coordonnées complètes
- Détails du programme
- Détails complets du problème
- Accréditations médias
- Statistiques spécifiques
- Identification personnelle
Known issues
Il y a occasionnellement des retards dans le traitement de la correspondance écrite, qui peut prendre jusqu'à 15-20 jours ouvrables, particulièrement pendant les périodes de forte activité. Si vous ne recevez pas de réponse dans le délai indiqué, il est conseillé de relancer ou d'escalader votre demande auprès du médiateur. De plus, les réclamations sont rarement acceptées par le Médiateur parlementaire et des services de santé. Si vous n'êtes pas satisfait du résultat, il est recommandé de demander un réexamen ou d'escalader votre réclamation en externe. Pour éviter les retards, assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires lors de vos demandes ou réclamations.
