Department for Work and Pensions
Le Département du Travail et des Pensions (DWP) fournit une assistance concernant les allocations sociales, les pensions, la pension alimentaire pour enfants et d'autres services. Les raisons courantes d'appel incluent des demandes de renseignements sur les demandes d'allocations, la signalisation de changements de situation et le dépôt de réclamations ou d'appels. Les appelants doivent s'attendre à des menus automatisés et à une vérification potentielle de l'identité. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des changements de politique. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour une réponse plus rapide. Le DWP propose également des services en ligne qui peuvent être plus pratiques pour certaines tâches.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Vérifier l'éligibilité aux allocations
- Soumettre une demande d'allocation
- Signaler un changement de situation
- Déposer une réclamation
- Contester une décision du DWP
- Demander une mise à jour du dossier
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'assurance nationale
- Pièce d'identité personnelle
- Détails de votre demande de renseignements
- Détails du changement de situation
- Documents justificatifs
- Numéro de référence de la réclamation
Known issues
Les appelants font souvent face à de longs temps d'attente, particulièrement pendant les heures de pointe ou après des changements importants de politique. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si possible. De plus, certains utilisateurs subissent plusieurs transferts d'appels avant d'atteindre le bon département. Pour éviter cela, énoncez clairement l'objet de votre appel et ayez toutes les informations pertinentes à portée de main. Ces mesures peuvent aider à rationaliser le processus et à réduire la frustration.
