Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Textphone)
Le service de téléscripteur de la ligne d'assistance Allocation universelle du Département du Travail et des Retraites (DWP) est conçu pour les personnes sourdes, malentendantes ou ayant des troubles de la parole. Ce service permet aux utilisateurs de poser des questions générales sur les demandes d'allocation universelle, de signaler des changements de situation, de demander des formats de communication alternatifs et d'organiser des visites à domicile. La ligne d'assistance est disponible du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00. Les appelants doivent avoir leur numéro d'assurance nationale à portée de main. Bien que les appels soient gratuits depuis les téléphones mobiles et fixes, les utilisateurs peuvent connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe. Il est conseillé d'appeler tôt dans la journée pour réduire potentiellement les délais d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Répondre aux questions sur l'allocation universelle
- Signaler des changements de situation
- Demander des formats alternatifs
- Organiser une visite à domicile
- Vérifier les détails du compte
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro d'assurance nationale
- Détails d'identification personnelle
- Détails du changement de situation
- Format alternatif préféré
- Raison de la visite à domicile
Known issues
Les appelants connaissent fréquemment des temps d'attente prolongés, particulièrement aux heures de pointe. Il est recommandé d'appeler tôt dans la journée pour réduire potentiellement les délais d'attente. Il y a également des signalements occasionnels d'appels déconnectés avant d'atteindre un agent, sans solution officielle disponible. En cas de déconnexion, essayez de rappeler. Le service est spécifiquement destiné à ceux qui ne peuvent pas utiliser les lignes téléphoniques standard, garantissant l'accessibilité pour les utilisateurs ayant des troubles auditifs ou de la parole.
