Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Welsh language)
La ligne d'assistance Crédit universel du Département du Travail et des Retraites (DWP) offre un soutien en gallois pour ceux qui ont besoin d'aide concernant les demandes de Crédit universel. Ce service s'adresse principalement aux personnes qui ne peuvent pas utiliser les services numériques. Les appelants peuvent obtenir de l'aide pour les demandes, signaler des changements de situation et organiser des méthodes de réclamation alternatives. La ligne d'assistance fonctionne du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00. Les raisons courantes d'appel incluent la demande d'aide pour de nouvelles demandes ou la mise à jour de demandes existantes. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les dates de versement des allocations. Il est conseillé d'appeler tôt le matin pour obtenir une assistance plus rapide.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Aider avec les nouvelles demandes
- Mettre à jour les informations de réclamation
- Signaler les changements de situation
- Organiser des méthodes de réclamation alternatives
- Fournir un soutien en langue galloise
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Détails personnels
- Numéro d'assurance nationale
- Informations pertinentes sur la réclamation
- Raison de l'appel pour réclamation
- Documentation d'admissibilité
- Informations de contact
Known issues
Les appelants connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou après les dates de versement des allocations. Pour éviter les retards, essayez d'appeler tôt le matin. La ligne d'assistance s'adresse principalement à ceux qui ne peuvent pas utiliser les services numériques, alors soyez prêt à expliquer clairement votre situation. Le personnel peut poser des questions pour déterminer votre admissibilité au soutien téléphonique. Si vous rencontrez des problèmes d'admissibilité, assurez-vous de fournir tous les détails nécessaires pour justifier votre besoin d'assistance non numérique. Envisagez d'utiliser le compte Crédit universel en ligne pour des réponses plus rapides si possible.
