⚠️ NOT FOR EMERGENCIES. This service is for administrative inquiries only. If in danger, dial 999 immediately.
London Ambulance Service NHS Trust
Le London Ambulance Service NHS Trust fournit des services critiques tels que la réponse médicale d'urgence pour les appels au 999, les conseils médicaux urgents pour les appels au 111 dans certaines zones, et les services de transport de patients. La réception du siège social coordonne ces services. Les appels d'urgence sont prioritaires et traités 24h/24, 7j/7, tandis que le transport non urgent est disponible pendant les heures de bureau. Les volumes d'appels élevés peuvent entraîner des temps d'attente plus longs pour les appels non critiques, particulièrement aux heures de pointe. Pour les situations non urgentes, les appelants peuvent être réorientés vers NHS 111. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour les questions non urgentes afin d'éviter les retards.
Mis à jour 14 déc. 2025
Résultats attendus
- Dépêcher des ambulances
- Fournir des conseils médicaux urgents
- Organiser le transport de patients
- Coordonner la réponse aux incidents majeurs
- Réorienter les demandes non urgentes
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Localisation de l'incident
- Nature de l'urgence
- Coordonnées de l'appelant
- Détails du patient
- Besoins médicaux
- Informations de rendez-vous
Known issues
Les volumes d'appels élevés sont un problème fréquent, entraînant des temps d'attente plus longs pour les appels non critiques. Aux heures de pointe, du personnel supplémentaire est déployé pour gérer la demande. Des retards dans l'allocation des ressources peuvent survenir occasionnellement en raison d'incidents majeurs simultanés ou de pénuries de personnel. Le service utilise la gestion dynamique des ressources et des accords d'aide mutuelle pour atténuer ces retards. Pour les situations non urgentes, envisagez d'utiliser NHS 111 ou d'appeler en dehors des heures de pointe pour réduire les temps d'attente.
