The Pensions Ombudsman
Le Médiateur des retraites vous aide à enquêter sur les réclamations et à résoudre les litiges relatifs aux régimes de retraite personnels et professionnels. Les raisons courantes d'appel incluent les différends concernant les décisions de retraite ou les problèmes liés au Fonds de protection des retraites. L'assistance téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 10h00 à 14h00, mais vous pouvez soumettre des réclamations en ligne à tout moment. En raison des horaires téléphoniques limités, il est conseillé d'appeler tôt dans la journée. Le service est impartial et gratuit, et nécessite une réclamation écrite préalable auprès de la partie concernée avant de contacter le Médiateur. Des documents justificatifs et un formulaire de demande complété sont nécessaires pour le traitement.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Enquêter sur les réclamations relatives aux retraites
- Résoudre les litiges de retraite
- Guider sur les procédures de réclamation
- Fournir le statut de la demande
- Clarifier les exigences en matière de documentation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Lettre de réclamation
- Réponse de la partie concernée
- Formulaire de demande
- Détails du régime de retraite
- Documents justificatifs
- Accès au portail en ligne
Known issues
Le Médiateur des retraites fait face à des problèmes fréquents liés aux horaires téléphoniques limités, car les lignes ne sont ouvertes que de 10h00 à 14h00, du lundi au vendredi. Cela peut rendre difficile l'accès au service pour certains utilisateurs. Pour atténuer ce problème, les utilisateurs sont encouragés à utiliser les formulaires en ligne et le courrier électronique pour communiquer en dehors de ces horaires. Cette approche garantit que les réclamations peuvent être soumises et traitées sans délai. De plus, avoir tous les documents nécessaires prêts avant d'appeler peut contribuer à simplifier le processus et à réduire le besoin de contacts multiples.
