U K Insurance Business Solutions Limited (Direct Line Group)
U K Insurance Business Solutions Limited, filiale du groupe Direct Line, propose des services via sa ligne de relations clients. Les clients appellent généralement pour résoudre des réclamations, s'informer sur les détails de leur contrat ou escalader des sinistres. Le département est disponible pendant les heures d'ouverture, et il est conseillé d'avoir les détails de votre contrat ou sinistre à portée de main pour un service efficace. Les raisons courantes d'appel incluent la gestion des litiges concernant les polices d'assurance, la demande de clarification sur la couverture et l'escalade des sinistres non résolus. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement aux heures de pointe ou après des événements importants. Pour un service plus rapide, envisagez d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les ressources en ligne si possible.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Résoudre les réclamations d'assurance
- S'informer sur les détails du contrat
- Escalader les sinistres contestés
- Clarifier les conditions de couverture
- Demander des informations sur la police
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de police
- Identification du client
- Référence du sinistre
- Description du problème
- Pièce d'identité
- Coordonnées de contact
Known issues
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs lorsqu'ils contactent le service client, particulièrement aux heures de pointe ou suite à des incidents majeurs. Pour atténuer cela, il est recommandé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si disponibles. De plus, certains clients font face à des litiges ou des retards dans le traitement des sinistres, ce qui peut nécessiter une escalade auprès des Relations Clients pour résolution. Avoir toute la documentation et les détails nécessaires à portée de main peut aider à accélérer le processus et améliorer les chances d'obtenir une issue satisfaisante.
