Citizens Advice Scotland
Citizens Advice Scotland propose des conseils gratuits, confidentiels et impartiaux sur une large gamme de sujets incluant les allocations sociales, l'endettement, le logement, l'emploi et les droits des consommateurs. Le service Adviceline vous met en relation avec votre bureau local Citizens Advice, qui peut vous demander votre code postal pour vous orienter correctement. Le service est disponible du lundi au vendredi de 08h00 à 18h00 et le samedi de 09h00 à 13h00. Les appels sont gratuits depuis les téléphones mobiles et fixes. Les temps d'attente peuvent être longs, particulièrement en début de journée ou en période de forte demande, il peut donc être judicieux d'appeler plus tard. Des ressources en ligne sont également disponibles pour ceux qui préfèrent une assistance numérique.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Obtenir des conseils sur les allocations sociales
- Discuter de solutions d'endettement
- Résoudre des problèmes de logement
- Comprendre vos droits en matière d'emploi
- Connaître vos droits en tant que consommateur
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Code postal
- Documents relatifs aux allocations
- Relevés de dettes
- Contrat de travail
- Reçus d'achat
- Bail de location
Known issues
Les appelants à Citizens Advice Scotland peuvent connaître des temps d'attente prolongés, particulièrement en début de journée ou aux heures de pointe. Il est recommandé d'essayer d'appeler plus tard dans la journée ou d'utiliser les ressources en ligne pour une assistance plus rapide. De plus, si l'attente dépasse une heure, l'appel peut être déconnecté automatiquement. Dans ce cas, vous devriez essayer de vous reconnecter ultérieurement ou explorer d'autres méthodes de contact. Ces problèmes sont signalés fréquemment, donc être préparé avec les informations nécessaires et tenir compte du moment de votre appel peut vous aider à atténuer ces difficultés.
