Ombudsman Services: Communications
Les Services du Médiateur : Communications offrent une résolution des litiges pour les consommateurs et petites entreprises du Royaume-Uni confrontés à des problèmes avec les services de téléphonie mobile, haut débit, téléphonie fixe et télévision payante. Ce service est accessible à ceux dont les fournisseurs sont membres du dispositif. Les consommateurs doivent d'abord tenter de résoudre leur réclamation directement auprès de leur fournisseur. Si le problème n'est pas résolu après huit semaines ou si une lettre de « blocage » est émise, ils peuvent escalader auprès du Médiateur. Les délais d'attente typiques pour la résolution des dossiers peuvent varier, notamment pendant les périodes de forte activité. Il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe pour réduire potentiellement les temps d'attente.
Mis à jour 15 déc. 2025
Résultats attendus
- Enquêter sur les litiges de service
- Résoudre les problèmes de facturation
- Traiter les interruptions de service
- Gérer les litiges contractuels
- Traiter les demandes de compensation
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Nom du fournisseur
- Détails du compte
- Description de la réclamation
- Preuve de réclamation antérieure
- Lettre de blocage
- Documentation justificative
Known issues
Les utilisateurs signalent occasionnellement de longs délais d'attente pour la résolution des dossiers, particulièrement pendant les périodes de forte activité. Pour minimiser les retards, assurez-vous que toute la documentation est complète lors de la soumission d'une réclamation. De plus, tous les fournisseurs de communications ne sont pas membres du dispositif du Médiateur, ce qui peut limiter l'admissibilité pour certains consommateurs. Il est recommandé de vérifier l'adhésion de votre fournisseur avant de procéder à une réclamation. Fournir des informations complètes et précises peut aider à accélérer le processus de résolution.
