Thames Water Utilities Limited
Thames Water Utilities Limited propose une gamme de services via leur numéro de contact local. Les clients peuvent signaler des problèmes d'approvisionnement en eau tels que des fuites ou des problèmes de qualité, résoudre des questions de facturation et de compte, notifier l'entreprise d'un déménagement, et demander une assistance d'urgence pour les problèmes urgents comme les canalisations éclatées ou les inondations. L'assistance d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que les autres services sont accessibles pendant les heures normales de fonctionnement. Les appelants doivent s'attendre à des temps d'attente plus longs pendant les heures de pointe, mais les urgences sont traitées en priorité. Pour les questions non urgentes, il est recommandé d'utiliser les options d'auto-service en ligne pour éviter les volumes d'appels élevés.
Emplacement & Couverture
Clearwater Court, Vastern Road, Reading, Berkshire RG1 8DB, UK
United Kingdom
Résultats attendus
- Signaler des problèmes d'approvisionnement en eau
- Résoudre des litiges de facturation
- Mettre à jour les informations du compte
- Notifier un déménagement
- Demander une assistance d'urgence
Préparation de l'appel
Rassemblez tout avant de composer le numéro. Ces exigences sont vérifiées par nos analystes d'appels et mises à jour lorsque les organisations changent leurs scripts.
- Numéro de compte
- Adresse du bien immobilier
- Description du problème
- Pièce d'identité personnelle
- Nouvelle adresse
- Date du déménagement
Problèmes connus
Les clients connaissent souvent des temps d'attente longs, particulièrement pendant les heures de pointe ou les périodes de crise. Pour atténuer cela, il est conseillé d'appeler en dehors des heures de pointe ou d'utiliser les services en ligne si possible. Des erreurs de facturation sont occasionnellement signalées, et celles-ci doivent être escaladées au département de facturation pour un examen manuel. En cas d'incidents majeurs, tels que des inondations ou des ruptures de canalisations principales, les délais d'intervention d'urgence peuvent être plus longs en raison des volumes d'appels élevés. Il est essentiel de prioriser les urgences, et les questions non urgentes peuvent être reportées pour assurer que les situations critiques sont traitées rapidement.
Mis à jour 15 déc. 2025
