Booking.com Limited
Booking.com Limited предоставляет круглосуточную поддержку клиентов для помощи с различными задачами, связанными с бронированием. Основные причины для звонка включают управление и изменение бронирования отелей, решение проблем с платежами, включая возвраты и предварительные авторизации, а также ответы на общие вопросы о политике бронирования и деталях объектов размещения. Время ожидания может быть длительным в пиковые сезоны путешествий, поэтому использование онлайн-каналов может быть быстрее. Рекомендуется иметь под рукой номер бронирования и данные для проверки аккаунта, чтобы ускорить процесс. Сервис доступен круглосуточно, что удобно для путешественников в разных часовых поясах.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Изменить или отменить бронирование
- Решить проблемы с платежом
- Получить ответы на вопросы о бронировании
- Связаться с забронированным объектом
- Запросить специальные условия размещения
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Данные для проверки аккаунта
- Реквизиты платежа
- Контактная информация объекта размещения
- Даты путешествия
- Детали специальных запросов
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в пиковые сезоны путешествий. Чтобы избежать задержек, рассмотрите возможность использования онлайн-справочного центра или сервиса обмена сообщениями для более быстрого ответа. Языковые барьеры также могут быть проблемой; запросите англоговорящего оператора или используйте письменный чат для помощи. Кроме того, операторы телефонной поддержки не всегда имеют полномочия решать сложные вопросы, такие как возвраты средств, поэтому может потребоваться запрос на передачу в старший отдел или последующее общение по электронной почте. Подготовка всей необходимой информации также поможет ускорить процесс.
