Home Group
Home Group предоставляет широкий спектр услуг через справочную линию, включая общие вопросы о жилье, аренде и услугах поддержки. Экстренная помощь доступна 24/7 для срочных проблем с жильём или безопасностью. Для управления счётом и арендой, таких как оплата арендной платы и запросы по счёту, поддержка доступна с понедельника по пятницу с 07:00 до 20:00 и в субботу с 08:00 до 12:00. Неэкстренные звонки могут обрабатываться с задержками в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в периоды низкой активности или использовать онлайн-формы обратной связи для более быстрого ответа. Экстренные звонки приоритизируются для обеспечения немедленной помощи.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить статус заявки
- Сообщить об экстренной ситуации
- Управлять платежами арендной платы
- Обновить данные счёта
- Запросить поддержку по аренде
- Узнать об услугах
- Разрешить вопросы по счёту
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер клиента
- Ссылка на договор аренды
- Удостоверение личности
- Адресные данные
- Характер запроса
- Описание экстренной ситуации
- Контактные данные
- Ссылка на счёт
Known issues
Клиенты часто испытывают длительное время ожидания в часы пик при неэкстренных запросах. Рекомендуется использовать онлайн-формы обратной связи или звонить в периоды низкой активности для более быстрого обслуживания. Некоторые абоненты испытывают трудности при попытке связаться с конкретными отделами; чёткое указание характера вашего запроса в начале разговора поможет правильно перенаправить вас. При экстренных ситуациях звонки приоритизируются и обрабатываются немедленно. Для неэкстренных вопросов может потребоваться терпение, или рассмотрите возможность использования альтернативных способов связи для большей эффективности.
