Ombudsman Services: Energy
Служба омбудсмена по энергетике (Ombudsman Services: Energy) предоставляет важный сервис для разрешения споров между потребителями энергии и поставщиками в Великобритании. Эта служба доступна для рассмотрения нерешённых жалоб, проводит независимые расследования и выносит обязательные решения для поставщиков. Основные причины обращения — получение помощи в разрешении жалоб, которые поставщик энергии не рассмотрел в течение восьми недель, или получение письма о тупиковой ситуации. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и по субботам с 09:00 до 13:00. В периоды пиковых нагрузок, например во время энергетических кризисов, возможны длительные очереди. Рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки для более быстрого ответа.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить спор по энергоснабжению
- Получить обязательное решение
- Предоставить доказательства жалобы
- Получить обновления по расследованию
- Разобраться в процессе рассмотрения жалобы
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Реквизиты счёта
- Название поставщика энергии
- Описание жалобы
- Письмо о тупиковой ситуации
- Подтверждение истечения 8 недель
- Копии переписки
Known issues
Абоненты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в периоды пиковых жалоб или энергетических кризисов. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки или использовать онлайн-формы для более быстрого обслуживания. Кроме того, некоторые пользователи находят процесс эскалации сложным, особенно в части предоставления доказательств. Рекомендуется следовать инструкциям на сайте Ombudsman Services и убедиться, что все необходимые документы подготовлены и поданы корректно. Такая подготовка поможет ускорить процесс и избежать лишних разочарований.
