Prudential Assurance Company Limited
Компания Prudential Assurance Company Limited предоставляет широкий спектр услуг через линию обслуживания клиентов, включая обработку общих запросов, обслуживание полисов и рассмотрение жалоб. Клиенты обычно звонят, чтобы проверить детали полиса, обновить личную информацию или подать жалобу. Служба доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Время ожидания варьируется — более короткие очереди обычно бывают в начале дня или в середине недели. Рекомендуется иметь под рукой номер полиса и документ, удостоверяющий личность, для верификации. Некоторые запросы могут быть перенаправлены компании M&G plc в связи с реструктуризацией компании.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить детали полиса
- Обновить личную информацию
- Подать жалобу
- Запросить изменения в полисе
- Проверить статус счёта
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер полиса
- Документ, удостоверяющий личность
- Детали жалобы
- Информация о счёте
- Подтверждающие документы
- Номер справки о жалобе
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после крупных обновлений полисов. Чтобы минимизировать время ожидания, попробуйте позвонить в начале дня или в середине недели. Кроме того, некоторые звонящие могут быть озадачены разделением Prudential UK и Prudential plc, что может привести к неправильной маршрутизации запросов. В таких случаях звонки перенаправляются в соответствующую организацию, например в M&G plc для британских полисов. Наличие правильной информации и понимание структуры компании помогут ускорить процесс.
