Queen Mary University of London
IT-служба Лондонского университета королевы Марии предоставляет комплексную поддержку студентам, сотрудникам и посетителям. Доступна 24/7, служба помогает решить проблемы с регистрацией, сбросом пароля и доступом к аккаунту. Отдел также принимает сообщения об инцидентах, таких как потеря файлов или медленный Wi-Fi, и обрабатывает запросы на услуги, включая установку программного обеспечения и поддержку сети. В периоды пиковой нагрузки, например в начале семестра, время ожидания может быть дольше, но доступны опции самообслуживания и живого чата для более быстрой помощи. Личная консультация предоставляется только по предварительной записи, что гарантирует персонализированную помощь при необходимости.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Сбросить пароль
- Сообщить о потере файлов
- Запросить установку программного обеспечения
- Передать нерешённую проблему в старший отдел
- Записаться на личный приём
- Получить поддержку сети
- Решить проблемы с доступом к аккаунту
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Имя пользователя QMUL или ID
- Описание проблемы
- Тип устройства
- Контактные данные
- Номер предыдущей заявки
- Документ, удостоверяющий личность
Known issues
Пользователи иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в периоды пиковой нагрузки, такие как начало семестра. Чтобы избежать этого, рекомендуется использовать портал самообслуживания или живой чат для более быстрого ответа. Кроме того, вся личная IT-поддержка требует предварительной записи, так как услуга без предварительной записи недоступна. Это гарантирует, что каждый пользователь получит индивидуальное внимание и поддержку. Для срочных вопросов лучше всего использовать круглосуточную телефонную линию или живой чат, чтобы получить своевременную помощь.
