Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Live Service)
Горячая линия по универсальному кредиту предназначена для граждан, нуждающихся в помощи с заявками на универсальный кредит. Служба помогает ответить на вопросы о заявках, праве на получение пособия, выплатах и проблемах с аккаунтом. Горячая линия также поддерживает процесс подачи заявок, проверку личности и помощь с особыми потребностями в доступности. Время работы: понедельник-пятница с 08:00 до 18:00. Основные причины звонков: подача или обновление заявки, проверка личности, получение поддержки для людей с нарушениями слуха или языковыми барьерами. Звонок на горячую линию бесплатный, однако часто возникают длительные очереди, особенно в часы пик или после изменения политики. Рекомендуется звонить в начале дня, чтобы сократить время ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить статус заявки
- Подтвердить документы личности
- Обновить личные данные
- Помощь с подачей заявок
- Предоставить поддержку по доступности
- Ответить на вопросы о праве на получение пособия
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер национального страхования
- Документ, удостоверяющий личность
- Номер ссылки на заявку
- Реквизиты банковского счёта
- Информация о жилье
- Информация о доходах
Known issues
Звонящие часто сообщают о длительном времени ожидания, особенно в часы пик или после крупных изменений политики. Чтобы минимизировать ожидание, рекомендуется звонить в начале дня. Кроме того, некоторые пользователи сталкиваются с разрывом соединения до того, как их соединят с оператором. В этом случае рекомендуется повторить попытку, хотя официального решения этой проблемы нет. Горячая линия предлагает опции доступности, такие как текстофон, Relay UK и видеотрансляция на британском жестовом языке (BSL), обеспечивая поддержку для заявителей с нарушениями слуха, речи или языковыми барьерами. Наличие готового номера национального страхования и деталей заявки может ускорить процесс.
