Department for Work and Pensions (DWP) - Universal Credit Helpline (Textphone)
Служба текстофонной связи Министерства труда и пенсионного обеспечения (DWP) по вопросам пособия Universal Credit предназначена для людей с нарушениями слуха, глухих или имеющих нарушения речи. Эта служба позволяет пользователям получить общую информацию о пособии Universal Credit, сообщить об изменении обстоятельств, запросить альтернативные форматы общения и организовать домашний визит. Справочная служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00. При звонке нужно иметь под рукой номер страхового свидетельства. Звонки бесплатны с мобильных и стационарных телефонов, однако возможны длительные ожидания, особенно в часы пик. Рекомендуется звонить в начале дня, чтобы сократить время ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Получить ответы на вопросы о пособии Universal Credit
- Сообщить об изменении обстоятельств
- Запросить альтернативный формат общения
- Организовать домашний визит
- Проверить данные учётной записи
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер страхового свидетельства
- Личные данные
- Информация об изменении обстоятельств
- Предпочитаемый альтернативный формат общения
- Причина домашнего визита
Known issues
Абоненты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик. Рекомендуется звонить в начале дня, чтобы сократить время ожидания. Также иногда поступают сообщения о разрывах соединения до подключения к оператору, официального решения этой проблемы нет. Если соединение разорвалось, попробуйте позвонить снова. Служба предназначена специально для тех, кто не может использовать стандартные телефонные линии, обеспечивая доступность для людей с нарушениями слуха или речи.
