Department for Work and Pensions
Коммутатор Министерства труда и пенсионного обеспечения (DWP) Caxton House предоставляет важные услуги, соединяя звонящих с соответствующими отделами, такими как Jobcentre Plus, Служба пенсионного обеспечения, Служба по вопросам инвалидности и опеки, а также Группа по содержанию детей. Основные причины звонков включают вопросы о политике социального обеспечения, пенсиях и содержании детей. Коммутатор также перенаправляет вопросы команде по работе с корреспонденцией министерства для запросов, связанных с политикой. Время ожидания может быть значительным, особенно в часы пик или после крупных объявлений о политических изменениях. Чтобы минимизировать время ожидания, рекомендуется звонить в непиковые часы.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Соединение с Jobcentre Plus
- Справка о политике социального обеспечения
- Перенаправление вопросов министерству
- Соединение со Службой пенсионного обеспечения
- Справка о содержании детей
- Соединение со Службой по вопросам инвалидности
- Решение проблем неправильной маршрутизации
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Название отдела
- Суть запроса
- Детали вопроса о политике
- Личные данные
- Номер справки о пособии
- Контактная информация
Known issues
Звонящие часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик или после крупных объявлений о политических изменениях. Рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы связи для неспешных вопросов. Иногда звонки могут быть неправильно перенаправлены в неправильные отделы, что приводит к нескольким переводам. Операторы обучены уточнять потребности звонящего и подтверждать правильный отдел перед перенаправлением вызова. Подготовка конкретных деталей о вашем запросе может помочь обеспечить более гладкое взаимодействие.
