NHS National Services Scotland - Pharmacy Services
NHS National Services Scotland - Служба фармацевтических услуг оказывает помощь в поиске и получении рецептов, сосредоточиваясь на рецептах NHS, включая специальные препараты, запрещённые, отклонённые или зарегистрированные позиции. Команда деловой поддержки на Gyle Square обрабатывает эти запросы. Услуги доступны с понедельника по пятницу в рабочие часы, с ограниченной поддержкой по субботам. Звонящие должны быть готовы предоставить все релевантные данные о рецепте и пациенте. Некоторые запросы могут потребовать передачи на другой уровень или дальнейшего уточнения по электронной почте. Время ожидания может варьироваться, рекомендуется звонить в середину утра или в начало дня, чтобы избежать пиковых периодов.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Найти рецепты NHS
- Получить информацию о рецепте
- Предоставить данные рецепта
- Помочь со специальными рецептами
- Передать сложный запрос на следующий уровень
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Имя пациента
- Номер рецепта
- Дата выписания рецепта
- Данные врача-выписывающего
- Контактная информация
- Подтверждение полномочий
Known issues
Иногда возникают задержки при получении рецептов, особенно для старых или специальных рецептов. В таких случаях может потребоваться передача запроса старшему специалисту или ручной поиск. Ещё одна проблема — неправильная маршрутизация звонков, когда вызовы направляются в неправильный отдел, что вызывает задержки. Обычно это решается путём передачи звонка в нужную команду после первоначальной проверки. Чтобы минимизировать проблемы, убедитесь, что у вас есть все необходимые данные, и звоните в непиковые часы, если это возможно.
