Direct Line Insurance Group plc
Отдел претензий Direct Line Insurance Group поможет вам с управлением полисами, обработкой страховых случаев и поддержкой клиентов. Вы можете просмотреть, обновить, продлить или отменить страховой полис, а также подать и отследить претензию. Хотя многие операции доступны 24/7 через приложение, телефонная поддержка работает в ограниченные часы. Люди обычно звонят для решения сложных вопросов, которые невозможно решить онлайн. Время ожидания может варьироваться, особенно в часы пик. Для более быстрого обслуживания рекомендуем звонить в нерабочие часы или использовать онлайн-сервисы, когда это возможно.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Просмотреть или обновить полис
- Продлить страховой полис
- Отменить страховой полис
- Подать страховую претензию
- Отследить статус претензии
- Решить проблемы с аккаунтом
- Подать жалобу
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер полиса
- Личные данные
- Детали страхового случая
- Платёжные реквизиты
- Контактная информация
- Описание жалобы
Known issues
Некоторые клиенты сталкиваются с длительным временем ожидания в часы пик. Чтобы избежать этого, используйте приложение Direct Line или звоните в нерабочие часы. Если у вас возникли проблемы с доступом к документам полиса онлайн, обратитесь в службу поддержки для ручной отправки документов. Эти проблемы случаются редко и часто решаются через онлайн-сервисы Direct Line. Для сложных вопросов рекомендуется телефонная поддержка, но будьте готовы к возможному времени ожидания.
