Marks and Spencer plc
Служба поддержки розничных клиентов Marks and Spencer может помочь с различными вопросами, включая запросы по заказам, проблемы с качеством товаров, отзывы об обслуживании в магазинах, возвраты, возмещение средств, вопросы о доставке и жалобы. Служба доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00, в субботу с 08:00 до 17:00 и в воскресенье с 09:00 до 17:00. Время ожидания может увеличиться в периоды повышенной активности, например во время праздников. Для более быстрого обслуживания подготовьте номер заказа и соответствующие детали. Обычно лучше звонить в часы наименьшей активности, чтобы избежать длительного ожидания.
Ожидаемые результаты
- Ответить на вопросы по заказам
- Решить проблемы с товарами
- Обработать возвраты и возмещение средств
- Помочь с вопросами о доставке
- Рассмотреть жалобы
- Принять отзывы об обслуживании в магазинах
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер заказа
- Личные данные
- Информация о товаре
- Квитанция о покупке
- Причина возврата
- Контактная информация
Известные проблемы
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик и в праздничные периоды. Рекомендуется звонить в часы наименьшей активности или использовать онлайн-чат и электронную почту для неспешных вопросов. Кроме того, ответы по электронной почте могут задерживаться из-за большого объёма обращений, поэтому для срочных вопросов рекомендуется использовать телефон или живой чат. Подготовка всей необходимой информации перед звонком поможет ускорить процесс и избежать разочарования.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
