Next plc
Отдел отслеживания заказов Next plc предоставляет широкий спектр услуг для помощи клиентам с их заказами. Вы можете узнать статус заказа, детали доставки, информацию о возвратах, проблемы с аккаунтом и информацию о товарах. Основная линия обслуживания клиентов доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 21:00, а в выходные с 08:00 до 19:00. Для платежей и возвратов доступна круглосуточная автоматизированная линия. Основные причины звонков включают проверку статуса заказа, решение проблем с доставкой и обработку возвратов. Время ожидания может варьироваться, но звонки в непиковые часы могут сократить задержки. Также доступны онлайн-чат и контактные формы для неспешных запросов.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить статус заказа
- Узнать информацию о доставке
- Подать заявку на возврат
- Решить проблемы с аккаунтом
- Получить информацию о товаре
- Подать жалобу
- Произвести платёж
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер заказа
- Данные аккаунта
- Личные документы
- Реквизиты платежа
- Детали жалобы
- Номер ссылки
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в пиковые часы и периоды распродаж. Чтобы избежать задержек, попробуйте звонить в непиковые часы или используйте доступные 24/7 самообслуживание. Если вам сложно дозвониться до оператора из-за автоматического меню, продолжайте выбирать опции или попросите 'поговорить с оператором', когда это возможно. Для неспешных вопросов рассмотрите возможность использования онлайн-чата или контактных форм, которые могут обеспечить более быстрые ответы без необходимости ждать на линии.
