Ombudsman Services: Communications
Служба омбудсмена по коммуникациям рассматривает споры потребителей и малых предприятий Великобритании, возникающие с мобильной связью, интернетом, стационарными телефонами и услугами платного ТВ. Эта служба доступна только для тех, чьи провайдеры являются членами схемы. Потребители должны сначала попытаться разрешить жалобу непосредственно с провайдером. Если проблема не решена в течение восьми недель или выдано письмо о тупике, можно обратиться к омбудсмену. Время рассмотрения дел может варьироваться, особенно в периоды пиковых жалоб. Рекомендуется звонить в непиковые часы, чтобы потенциально сократить время ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Расследование споров об услугах
- Разрешение проблем с выставлением счётов
- Устранение перебоев в обслуживании
- Рассмотрение споров по контрактам
- Обработка претензий на компенсацию
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Название провайдера
- Реквизиты счёта
- Описание жалобы
- Доказательства предыдущей жалобы
- Письмо о тупике
- Вспомогательная документация
Known issues
Пользователи иногда сообщают о длительном времени ожидания при рассмотрении дел, особенно в пиковые периоды. Чтобы минимизировать задержки, убедитесь, что вся документация полная при подаче жалобы. Кроме того, не все поставщики услуг коммуникации являются членами схемы омбудсмена, что может ограничить право на подачу жалобы для некоторых потребителей. Рекомендуется проверить членство вашего провайдера перед подачей жалобы. Предоставление полной и точной информации может помочь ускорить процесс разрешения.
