London North Eastern Railway (LNER)
London North Eastern Railway (LNER) предоставляет различные услуги через линию поддержки клиентов. Вы можете получить помощь с покупкой билетов, запросами по счёту, техническими проблемами, возвратом средств и жалобами. Они также оказывают поддержку пассажирам с ограниченной мобильностью, включая помощь с бронированием и организацией путешествия. Если вы потеряли вещь в поезде или на станции LNER, вы можете узнать о ней по этому номеру. Кроме того, они обрабатывают групповые заказы для десяти и более человек, предлагая распределение мест и групповые скидки. Служба поддержки клиентов доступна с понедельника по воскресенье с 08:00 до 22:00, а служба поддержки для пассажиров с ограниченной мобильностью работает круглосуточно. Рекомендуется звонить в непиковые часы, чтобы избежать длительного ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Купить билеты
- Узнать о возврате средств
- Запросить услуги доступности
- Сообщить о потерянном имуществе
- Оформить групповой заказ
- Решить технические проблемы
- Подать жалобу
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер бронирования
- Детали маршрута
- Контактная информация
- Требования по доступности
- Маршрут путешествия
- Размер группы
- Даты путешествия
- Описание потерянного предмета
Known issues
Клиенты часто жалуются на длительное время ожидания, особенно в пиковые периоды путешествий. Чтобы избежать этого, попробуйте звонить в непиковые часы или используйте онлайн-чат или электронную почту для более быстрого ответа. Иногда возникают сложности с обработкой возвратов, поэтому убедитесь, что вы предоставили полные данные бронирования и отправьте уточнение по электронной почте при необходимости. Для услуг доступности бронируйте как можно раньше и подтвердите договорённости по телефону, чтобы избежать задержек. Эти проблемы часто встречаются, но их можно решить при надлежащей подготовке и правильном выборе времени звонка.
