London North Eastern Railway (LNER)
Компания London North Eastern Railway (LNER) предоставляет круглосуточную поддержку для доступного путешествия через специальную телефонную линию. Этот сервис помогает пассажирам с ограниченными возможностями с услугами мобильности и общими вопросами, включая бронирование услуги Passenger Assist и организацию помощи на станциях. Основные причины звонков включают организацию помощи при путешествии, подтверждение бронирований и запросы информации о доступных опциях. Хотя сервис работает круглосуточно, во время пиковых периодов путешествий и при сбоях в работе могут быть длительные очереди. Для более быстрого обслуживания рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать услугу Text Relay для слабослышащих пассажиров.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Забронировать услугу Passenger Assist
- Организовать помощь на станции
- Подтвердить детали путешествия
- Запросить поддержку с мобильностью
- Узнать об опциях доступности
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Дата путешествия
- Время путешествия
- Маршрут
- Необходимая помощь
- Контактная информация
- Номер бронирования
Known issues
Абоненты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в пиковые периоды путешествий и при сбоях в работе. Чтобы избежать этого, звоните в непиковые часы или используйте услугу Text Relay для неспешных вопросов. Еще одна распространённая проблема — неправильное понимание потребностей в помощи. Чтобы этого избежать, убедитесь, что вы подтвердили все детали во время разговора, и попросите письменное подтверждение по электронной почте или через Text Relay. Подготовка всей необходимой информации о путешествии и контактных данных перед звонком также поможет ускорить процесс и предотвратить возможные недоразумения.
