E.ON Next Energy Limited
Международная служба поддержки E.ON Next Energy Limited помогает корпоративным клиентам с управлением энергетическими счётами, запросами по счетам, экстренной поддержкой и рассмотрением жалоб. Типичные причины звонков включают уточнение тарифов, разрешение спорных ситуаций по счетам и решение срочных проблем с поставкой энергии. Экстренная поддержка доступна круглосуточно, а общие запросы и вопросы по счетам обрабатываются с понедельника по четверг с 09:00 до 17:00 и в пятницу с 09:00 до 16:00. Звонящие могут столкнуться с длительным временем ожидания, особенно в понедельник, поэтому рекомендуется звонить в середине недели. Для клиентов с нарушениями речи или слуха доступна услуга текстовой трансляции — наберите 18001 перед номером.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Проверить проблемы с выставлением счетов
- Управлять энергетическими счётами
- Сообщить об срочных проблемах с поставкой
- Зарегистрировать жалобу на услугу
- Уточнить тарифы услуги
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счёта
- Личные документы
- Адресные данные
- Данные счётчика
- Реквизиты корпоративного счёта
- Описание жалобы
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в начале недели или в часы пик. Рекомендуется звонить в середине недели или использовать онлайн-сервисы самообслуживания, когда это возможно. Иностранные абоненты иногда испытывают затруднения при подключении к нужному отделу. Чтобы избежать этого, сразу уточните, что звоните из-за границы, и кратко опишите вашу проблему в начале разговора. Эти советы помогут вам эффективнее решить типичные вопросы и улучшить качество обслуживания. Кроме того, для более быстрого решения убедитесь, что у вас под рукой есть все необходимые данные счёта и документы перед тем, как начать звонок.
