Коммунальные услуги Call Guides
Проверенные номера телефонов в сочетании с практическими руководствами по звонкам. Проверьте требования к подготовке, ожидаемые результаты и известные проблемы перед тем, как совершить любой звонок.
25 guides available
Affinity Water Limited
Клиенты также могут зарегистрироваться на получение приоритетного обслуживания, подать жалобу или оставить отзыв. Линия обслуживания работает с понедельника по пятницу с 9:00 до 17:00, вопросы по водоснабжению рассматриваются ежедневно с 8:00 до 18:00, а экстренные ситуации обрабатываются круглосуточно через отдельную линию. Время ожидания варьируется, обычно оно короче в четверг и пятницу. По запросу доступны услуги переводчика и информация в доступных форматах.
Northumbrian Water Limited
Вы можете сообщить об утечке на улице, тротуаре или на частной территории для проведения расследования и ремонта. Проблемы с аварийным водоснабжением, такие как потеря воды из-за утечки, также могут быть сообщены для срочного реагирования. Аварийная линия утечек доступна 24/7, обеспечивая немедленное внимание к критическим проблемам. Также доступна онлайн-отчетность для неспешных утечек. Типичное время ожидания отправки техника составляет от 1 до 5 дней в зависимости от серьезности проблемы. Для получения лучшего обслуживания звоните в часы минимальной нагрузки, обычно рано утром или поздно вечером.
OVO Energy (SSE Energy Services)
Вы можете узнать о тарифах, платежах и общих проблемах с обслуживанием. Линия работает с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 9:00 до 13:00. В случае чрезвычайных ситуаций поддержка доступна круглосуточно. Основные причины звонков включают передачу показаний счётчика, рассмотрение жалоб и сообщение об аварийных ситуациях. Время ожидания может быть длительным, особенно во вторник и субботу, поэтому рекомендуется звонить в понедельник или четверг с утра для более короткого ожидания.
Ombudsman Services: Energy
Эта служба доступна для рассмотрения нерешённых жалоб, проводит независимые расследования и выносит обязательные решения для поставщиков. Основные причины обращения — получение помощи в разрешении жалоб, которые поставщик энергии не рассмотрел в течение восьми недель, или получение письма о тупиковой ситуации. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и по субботам с 09:00 до 13:00. В периоды пиковых нагрузок, например во время энергетических кризисов, возможны длительные очереди. Рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки для более быстрого ответа.
Octopus Energy Limited
Клиенты также могут получить ответы на общие вопросы об энергоснабжении. Для экстренных ситуаций, связанных с неисправными счетчиками и потерей электроснабжения, поддержка доступна круглосуточно. Время ожидания может быть значительным в часы пик, особенно во время расчетных периодов и в зимние месяцы. Для неспешных вопросов часто быстрее использовать электронную почту. Лучшее время для звонков по неэкстренным вопросам — в часы минимальной нагрузки, например в середине утра или в начале дня в будни.
Network Rail
Основные причины звонков включают сообщения о проблемах безопасности, таких как предметы на путях, повреждения на переездах или неисправности инфраструктуры. По общим вопросам вы можете запросить информацию об услугах или подать жалобу. Хотя служба приоритизирует вопросы безопасности, общие запросы могут быть перенаправлены на онлайн-формы. Звонящие часто сталкиваются с длительным временем ожидания в часы пик или при крупных происшествиях, поэтому рекомендуется звонить в непиковые часы для более быстрого обслуживания.
Yorkshire Water Services Limited
Вы можете сообщить о проблемах с водоснабжением, таких как утечки или перебои в подаче воды, круглосуточно. Для поддержки по вопросам выставления счетов, включая разрешение проблем с платежами или подачу заявления на получение льготных программ, звоните в рабочие дни или в субботу утром. Закрытие счета в связи со смертью требует специальной документации и обрабатывается в стандартные часы работы. Также доступны общие справки по вопросам водоснабжения, выставления счетов и управления счетом. Типичное время ожидания может быть дольше в часы пик, поэтому рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки. Поддержка в выходные дни ограничена, услуги недоступны по воскресеньям.
OVO Energy Limited
Клиенты часто звонят с вопросами по выставлению счетов, обновлению данных аккаунта и проблемами с платежами. Кроме того, вы можете открыть новый счёт энергоснабжения или закрыть существующий. Также доступна техническая поддержка для умных счётчиков и мониторинга потребления энергии. Общие вопросы о тарифах на энергию и политике компании могут быть решены. Служба поддержки клиентов обычно доступна в стандартные рабочие часы. Хотя конкретное время ожидания не указано, звонок в середину утра или начало дня может сократить время ожидания.
SUEZ Recycling and Recovery UK Ltd
Услуга доступна для домашних, коммерческих и промышленных клиентов. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Люди обычно звонят, чтобы узнать расписание вывоза отходов, получить информацию о правилах переработки и получить обновления по услугам. Хотя точное время ожидания не указано, звонок в середине утра или середине дня может сократить время в очереди. Для неспешных вопросов клиенты также могут использовать онлайн-форму запроса.
Thames Water Utilities Limited
Клиенты могут обратиться по вопросам, связанным с подачей воды, водоотведением, выставлением счетов и перебоями в обслуживании. Жалобы также можно подать через WhatsApp в рабочее время. Служба критически важна для решения срочных проблем, а уязвимые категории клиентов могут получить приоритетное обслуживание. Точное время ожидания не указано, но звонки в непиковые часы могут сократить задержки. На письменные жалобы ответ ожидается в течение 10 рабочих дней. Клиентам рекомендуется предоставить подробную информацию для ускорения рассмотрения.
SSE Energy Services (now part of OVO Energy)
Основные причины для звонка включают управление деталями счёта, разрешение проблем с выставлением счетов, сообщение о перебоях в обслуживании и решение вопросов с поставкой энергии. Клиенты также могут получить помощь при смене поставщика или переезде с сохранением услуги энергоснабжения. Обычно звонки обрабатываются в стандартные рабочие часы, время ожидания может варьироваться. Рекомендуется звонить в середину утра или начало дня для потенциально более короткого времени ожидания. Как правило, требуется проверка счёта, поэтому подготовьте номер счёта и документ, удостоверяющий личность.
Southern Water Services Limited
Вы можете решить вопросы обслуживания клиентов, подать жалобу и разобраться с проблемами счёта в рабочие часы с понедельника по пятницу с 09:00 до 17:00. При чрезвычайных ситуациях, связанных с водоснабжением или канализацией, служба доступна круглосуточно. Основные причины звонков включают сообщение об срочных проблемах, разрешение расхождений в счётах и рассмотрение жалоб на качество обслуживания. Время ожидания может варьироваться, но звонок в начале дня может сократить время в очереди. Альтернативные способы связи включают чат, WhatsApp и веб-формы, которые особенно полезны в часы пик.
E.ON Next Energy Limited
Справки по выставлению счетов и управлению счетом доступны с понедельника по четверг с 9:00 до 17:00 и в пятницу до 16:00. Экстренная поддержка доступна 24/7 для срочных проблем, таких как отключения или проблемы безопасности. Общее обслуживание клиентов включает рассмотрение жалоб и заявок на услуги в рабочее время. Услуга Text Relay доступна для клиентов с нарушениями речи или слуха. Пиковые периоды нагрузки приходятся на понедельники, поэтому рекомендуется звонить в середине недели для сокращения времени ожидания.
EDF Energy Customers Limited
Основные причины звонков включают обновление информации по счёту, уведомление о переезде компании, решение проблем с выставлением счетов и подачу жалоб. Телефонная служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Время ожидания может быть длительным в часы пик и в периоды выставления счетов, поэтому рекомендуется звонить в начале дня. Ответы по электронной почте обычно приходят в течение 48 часов, но срочные вопросы лучше решать по телефону.
Dŵr Cymru Welsh Water
Клиенты могут сообщить о неэкстренных проблемах с водоснабжением и управлять своим счетом, например изменять личные данные или настраивать прямые платежи. Телефонная поддержка доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. Время ожидания может быть длительным в часы пик, обычно с 11:00 до 13:00, поэтому рекомендуется звонить в другое время. Онлайн-услуги доступны 24/7 для многих задач, предоставляя удобную альтернативу телефонной поддержке.
Anglian Water Services Limited
Клиенты могут уточнить информацию о проблемах с платежами, управлять своим счётом и производить оплату. Служба работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00. По воскресеньям служба закрыта. При звонке важно иметь под рукой номер счёта и личные данные. Звонки могут записываться в целях контроля качества и обучения. Обычно время ожидания короче в середине утра и в начале дня. В целях безопасности всегда убедитесь, что вы звоните на официальный номер, чтобы избежать мошенничества.
Shell Energy Retail Limited
Клиенты могут уточнить информацию по счёту, решить вопросы с выставлением счетов и подать жалобу. Справочная линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:30 и в субботу с 09:00 до 16:00. Экстренное сообщение об утечке газа доступно круглосуточно через специальную линию. Основные причины звонков — вопросы по счетам, жалобы на качество обслуживания и экстренные сообщения об утечках. Время ожидания может быть длительным в часы пик, особенно после периода выставления счетов. Звонок в начале дня может сократить время ожидания.
Ofwat (Water Services Regulation Authority)
Люди обычно звонят, чтобы узнать о правах потребителей, отраслевых стандартах и соответствии нормативным требованиям. Ofwat также рассматривает жалобы на качество обслуживания и тарифы водоснабжающих компаний. Время ожидания варьируется и может быть особенно длительным в часы пик. Рекомендуется звонить в непиковые часы или использовать онлайн-формы для более быстрого ответа. Ofwat предоставляет консультации по вопросам лицензирования и нормативного регулирования, помогая потребителям и компаниям разобраться в своих правах и обязанностях.
Scottish Water
Вы можете сообщить о проблемах, таких как отсутствие водоснабжения, проблемы с качеством воды или чрезвычайные ситуации в любое время суток. Справочная линия также помогает зарегистрироваться в программе приоритетного обслуживания для людей с инвалидностью или медицинскими показаниями и предлагает возможность обсудить вопросы оплаты. Хотя звонки обычно доступны круглосуточно, некоторые клиенты сообщали о более длительном времени ожидания в периоды пиковой нагрузки, особенно при крупных сбоях в подаче воды. Рекомендуется проверить онлайн-обновления при чрезвычайных ситуациях перед звонком.
British Gas Services Limited
Клиенты часто звонят для помощи с выставлением счетов, управлением счётом и сообщением об аварийных ситуациях, таких как утечки газа или отключения электроэнергии. Сервис доступен с понедельника по пятницу с 08:00 до 20:00 и в субботу с 08:00 до 18:00, при этом сообщение об аварийных ситуациях доступно круглосуточно. Основные причины звонков включают решение проблем с выставлением счетов, сообщение об аварийных ситуациях и рассмотрение жалоб. Время ожидания может быть длительным в часы пик, особенно в понедельники и пятницы, поэтому рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки для более быстрого обслуживания.
British Gas
Они также предлагают круглосуточную поддержку при чрезвычайных ситуациях с газом и электричеством. Время ожидания может быть дольше в периоды выставления счетов и в зимние месяцы, поэтому для неспешных вопросов рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки. Альтернативно, для менее срочных запросов доступны веб-чат и электронная почта. Линии экстренной помощи всегда открыты для срочных ситуаций.
Severn Trent Water Limited
Вы можете сообщить о проблемах с водоснабжением, получить информацию об услугах водоотведения и получить поддержку по вопросам выставления счетов и платежей. Они также принимают заявки на новые подключения водопровода или канализации и рассматривают жалобы на качество услуг или счета. Линии открыты с понедельника по пятницу с 8:00 до 18:00 и в субботу с 9:00 до 13:00, с особыми часами для новых подключений. Время ожидания может варьироваться, но звонок в непиковые часы может сократить задержки. Подготовьте необходимую информацию, чтобы обеспечить быстрое решение вашего вопроса.
British Gas Trading Limited
Вы можете управлять запросами по счёту, решать вопросы с выставлением счетов и получать помощь с платежами. Кроме того, вы можете сообщить о проблемах с обслуживанием и получить техническую поддержку по вопросам энергоснабжения, счётчиков или домашних услуг. Корпоративные клиенты также имеют доступ к специализированной поддержке по контрактам и управлению услугами. При звонке будьте готовы к автоматическим меню, которые иногда затрудняют соединение с живым оператором. Время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик. Обычно рекомендуется звонить в ранние утренние часы для лучшего шанса получить оперативное обслуживание.
ScottishPower Energy Retail Limited
Клиенты могут управлять своими счётами за электроэнергию, включая запросы по выставлению счетов, изменению тарифов и обновлению данных аккаунта. Они также принимают сообщения об отключениях электроэнергии и чрезвычайных ситуациях с газом, доступные 24/7 для экстренных случаев. Передача показаний счётчика и другие запросы, такие как отправка показаний или запрос на установку умного счётчика, обрабатываются в обычные рабочие часы. Кроме того, клиенты могут подать жалобу или оставить отзыв об услугах. Частые причины звонков включают расхождения в счётах и перебои в подаче электроэнергии. Время ожидания может быть длительным, особенно в часы пик или после сбоев в обслуживании. Звонок с утра может сократить время ожидания.
United Utilities Water Limited
Служба доступна по номеру +44 1925 237000 с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и по субботам с 09:00 до 13:00. Позвонив, вы сможете разобраться с вопросами по счётам, сообщить об утечках и других проблемах с подачей воды, а также получить помощь при затруднениях с оплатой. Хотя служба обычно работает эффективно, в часы пик возможны более длительные ожидания, особенно при массовых сбоях в работе или в периоды выставления счётов. Чтобы получить более быстрое обслуживание, рекомендуется звонить в менее загруженное время, и желательно иметь под рукой номер счёта или адрес.
