Scottish Water
Scottish Water предоставляет круглосуточную справочную линию для различных услуг, включая обработку запросов клиентов по вопросам обслуживания, выставления счетов и поддержки. Вы можете сообщить о проблемах, таких как отсутствие водоснабжения, проблемы с качеством воды или чрезвычайные ситуации в любое время суток. Справочная линия также помогает зарегистрироваться в программе приоритетного обслуживания для людей с инвалидностью или медицинскими показаниями и предлагает возможность обсудить вопросы оплаты. Хотя звонки обычно доступны круглосуточно, некоторые клиенты сообщали о более длительном времени ожидания в периоды пиковой нагрузки, особенно при крупных сбоях в подаче воды. Рекомендуется проверить онлайн-обновления при чрезвычайных ситуациях перед звонком.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Уточнить вопросы по счетам
- Сообщить о проблемах с водоснабжением
- Зарегистрироваться в программе приоритетного обслуживания
- Подать жалобу на услугу
- Проверить местоположение объектов обслуживания
- Обсудить варианты оплаты
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Реквизиты счета
- Описание проблемы
- Контактная информация
- Личные данные
- Требования к поддержке
- Информация о местоположении
Known issues
Клиенты иногда сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в периоды пиковой нагрузки или при крупных сбоях в подаче воды. Звонки приоритизируются при чрезвычайных ситуациях, поэтому для менее срочных вопросов может быть полезно использовать альтернативные способы связи, такие как онлайн-портал или электронную почту. Разрешение жалобы может занять до 5 рабочих дней, если требуется расследование. Если проблема не решена, жалобу можно передать в Омбудсмена государственных служб Шотландии. При чрезвычайных ситуациях или проблемах с водоснабжением проверка онлайн-обновлений перед звонком может сэкономить время.
