Shell Energy Retail Limited
ООО «Шелл Энергия Розница» предоставляет широкий спектр услуг поддержки клиентов через справочную линию. Клиенты могут уточнить информацию по счёту, решить вопросы с выставлением счетов и подать жалобу. Справочная линия работает с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:30 и в субботу с 09:00 до 16:00. Экстренное сообщение об утечке газа доступно круглосуточно через специальную линию. Основные причины звонков — вопросы по счетам, жалобы на качество обслуживания и экстренные сообщения об утечках. Время ожидания может быть длительным в часы пик, особенно после периода выставления счетов. Звонок в начале дня может сократить время ожидания.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Решить проблемы с выставлением счетов
- Подать жалобу на качество обслуживания
- Сообщить об экстренной ситуации с газом
- Уточнить информацию по счёту
- Передать неразрешённую жалобу на рассмотрение
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер лицевого счёта
- Личные данные
- Описание проблемы
- Место возникновения чрезвычайной ситуации
- Описание проблемы
- Контактная информация
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания при обращении в «Шелл Энергия», особенно в часы пик и после периода выставления счетов. Чтобы избежать задержек, рекомендуется звонить в начале дня. Ответы по электронной почте могут приходить до 48 рабочих часов по общим вопросам и до пяти рабочих дней по жалобам. Для срочных вопросов рекомендуется использовать телефон или чат. Если жалоба не разрешена, может потребоваться прямое обращение в Омбудсмена по энергетике. Сообщалось о сложностях с передачей жалоб на рассмотрение, поэтому может потребоваться настойчивость.
