British Gas
British Gas предоставляет широкий спектр услуг по телефону, включая открытие новых счётов на электроэнергию и газ, управление существующими счётами, разрешение вопросов с выставлением счетов, а также бронирование визитов для снятия показаний счётчика или проведения ремонта. Они также предлагают круглосуточную поддержку при чрезвычайных ситуациях с газом и электричеством. Время ожидания может быть дольше в периоды выставления счетов и в зимние месяцы, поэтому для неспешных вопросов рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки. Альтернативно, для менее срочных запросов доступны веб-чат и электронная почта. Линии экстренной помощи всегда открыты для срочных ситуаций.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Открыть новый счёт на энергоснабжение
- Управлять существующим счётом
- Разрешить спорные вопросы по счётам
- Отменить услуги энергоснабжения
- Забронировать визит для снятия показаний счётчика
- Получить доступ к экстренной поддержке
- Получить консультацию по счёту за электроэнергию
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Личные данные
- Адрес проживания
- Платёжная информация
- Номер счёта
- Выписка по счёту
- Адрес оказания услуг
- Предпочтительная дата и время
- Информация о финансовых затруднениях
- Местоположение
- Характер чрезвычайной ситуации
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик и в периоды выставления счетов. Чтобы избежать этого, рекомендуется звонить в часы минимальной нагрузки или использовать веб-чат для более быстрого ответа. Спорные вопросы по счётам — ещё одна распространённая проблема, часто встречаются случаи неправильного начисления. Если вопрос не разрешён, обратитесь в отдел по рассмотрению жалоб или используйте платформу Resolver для отслеживания. Рассмотрение жалоб иногда может быть медленным, с задержками в последующих действиях. В таких случаях запрос на эскалацию или использование сторонних платформ может помочь обеспечить своевременное разрешение.
