British Gas
Служба поддержки British Gas предоставляет помощь по вопросам выставления счётов, открытия счёта, отмены услуг и бронирования визитов специалистов. Они также обрабатывают чрезвычайные ситуации, такие как утечки газа и отключения электроэнергии. Обычная поддержка доступна с понедельника по пятницу с 08:00 до 18:00 и в субботу с 09:00 до 13:00, а служба экстренной помощи работает круглосуточно. Основные причины обращения — открытие нового счёта, разрешение проблем с выставлением счётов и сообщение о чрезвычайных ситуациях. Время ожидания может быть длительным в часы пик, особенно в понедельник и пятницу. Для сокращения времени ожидания рекомендуется звонить в середине утра во вторник или среду.
Обновлено 15 дек. 2025 г.
Ожидаемые результаты
- Разрешить проблемы с выставлением счётов
- Открыть новый счёт
- Отменить услуги
- Забронировать визит специалиста
- Сообщить о чрезвычайной ситуации
- Получить информацию по счёту
- Обработать отключение электроэнергии
Подготовка к звонку
Соберите все необходимое перед тем, как набрать номер. Наши аналитики проверяют эти требования и обновляют их по мере того, как организации меняют свои сценарии.
- Номер счёта
- Личный документ
- Адрес обслуживания
- Полное имя
- Дата рождения
- Контактный номер
- Место возникновения чрезвычайной ситуации
- Описание проблемы
Known issues
Клиенты часто сталкиваются с длительным временем ожидания, особенно в часы пик в понедельник и пятницу. Чтобы избежать этого, попробуйте позвонить в середине утра во вторник или среду. Ещё одна частая проблема — медленное рассмотрение жалоб и низкие оценки удовлетворённости. Для более быстрого разрешения рассмотрите возможность эскалации жалобы через веб-чат или подачи письменной жалобы. Всегда имейте под рукой данные своего счёта и личный документ перед звонком, чтобы обеспечить более гладкий процесс обслуживания. В случае чрезвычайной ситуации используйте выделенную линию и предоставьте чёткое описание проблемы и местоположения.
