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Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd)
Evri（原Hermes Parcelnet Ltd）通过其企业办公电话线提供一系列服务。您可以追踪包裹、报告配送问题和预订快递服务。电话支持在营业时间内可用，而在线服务全天24小时可访问。致电的常见原因包括查询包裹状态、报告丢失或损坏的包裹以及安排包裹取件。等待时间可能有所不同，建议在非高峰时段致电以获得更快的协助。Evri使用自雇快递员，这可能会影响服务的一致性。如需立即追踪，建议使用在线平台。
组织Evri (formerly Hermes Parcelnet Ltd) — Corporate Office
已更新 2025年12月15日
预期成果
- 追踪包裹状态
- 报告丢失的包裹
- 预订快递服务
- 申请配送调查
- 获得账户支持
- 咨询服务信息
通话准备
在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。
- 包裹号码
- 寄件人详情
- 收件人详情
- 问题描述
- 取件地址
- 支付方式
Known issues
Evri已报告包裹处理不当的频繁问题，包括包裹丢失、延迟或损坏。客户可以通过客户服务部门启动调查和赔偿流程。此外，还有关于客户服务响应时间缓慢的投诉，尽管改进工作正在进行中。为避免困扰，建议使用全天24小时可用的在线追踪和预订服务。如果致电，请尽量在非高峰时段联系以最大限度地减少等待时间。如果初始回复不令人满意，可以选择升级处理。
