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Financial Ombudsman Service

金融申诉专员服务帮助消费者与英国金融机构（如银行和保险公司）之间的纠纷进行调解。致电的常见原因包括投诉解决、案件调查和获取投诉程序信息。在联系前，消费者必须先尝试直接与相关机构解决问题，允许最多8周的回复时间。通常等待时间较长，尤其是在高峰期，但该服务已推出数字案件追踪系统以提高效率。建议在非高峰时段致电以获得更快的服务。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 解决金融纠纷
  • 调查投诉
  • 提供投诉指导
  • 说明资格标准
  • 提供程序信息

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 个人详细信息
  • 投诉详情
  • 与金融机构的联系证明
  • 支持文件
  • 问题描述
  • 金融机构详情

Known issues

来电者经常面临案件分配和解决的长等待时间，特别是在高峰期。为解决这一问题，金融申诉专员服务已招聘额外员工并实施数字案件追踪系统。沟通延迟是另一个问题，某些投诉人面临案件处理人员的缓慢回复。该服务已引入自动通知和改进的升级程序以缓解这些延迟。为获得更顺畅的体验，建议使用在线资源并在非高峰时段联系。