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Financial Ombudsman Service

金融申诉专员服务的国际支持部门处理消费者与英国金融服务提供商之间的投诉和纠纷。这包括与银行、保险公司、投资公司和汇款运营商相关的问题。在联系申诉专员之前，消费者必须给予金融机构最多8周的时间来解决投诉。该服务是免费和公正的，在营业时间内可通过电话或在线方式获得。致电的常见原因包括未解决的投诉和寻求投诉流程指导。典型的等待时间可能有所不同，某些用户可能会遇到较长的等待时间。建议在非高峰时段致电以获得更快的协助。

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已更新 2025年12月15日

预期成果

  • 解决金融纠纷
  • 提交投诉
  • 获取案件更新
  • 获得流程指导
  • 提供投诉证据

通话准备

在拨打电话之前，先把所有事情准备好。我们的电话分析师会验证这些要求，并在组织更改他们的脚本时进行更新。

  • 投诉详情
  • 证明文件
  • 联系信息
  • 企业回复
  • 电子邮件和信函
  • 账单对账单

Known issues

用户经常报告案件解决过程中存在延误，某些案件需要数月才能解决。虽然没有立竿见影的解决方案，但政府和金融申诉专员服务提出了持续的审查和改革建议。此外，某些用户在通过电话联系该服务时遇到困难，面临较长的等待时间。为了缓解这一问题，建议使用在线表格或在非高峰时段致电。这些挑战可能令人沮丧，但准备好所有必要的文件和信息可以帮助简化流程。