Aviva plc
Der Kundenservice von Aviva ist für die Bearbeitung verschiedenster Anfragen zu ihren Produkten und Dienstleistungen erreichbar. Sie können Ihre Versicherungspolicen verwalten, Schadensersatzansprüche bearbeiten und Kontounterstützung erhalten, indem Sie die dedizierte Hotline anrufen. Der Service unterstützt auch bei der Einreichung und Lösung von Beschwerden. Der telefonische Support ist montags bis freitags von 08:00-18:00 Uhr und samstags von 09:00-13:00 Uhr erreichbar. Aviva empfiehlt die Nutzung der MyAviva-App und Online-Services für schnellere Selbstbedienung, aber der telefonische Support steht für komplexere oder dringende Anliegen zur Verfügung. Die Wartezeiten können in Spitzenzeiten lang sein, daher wird empfohlen, außerhalb dieser Zeiten anzurufen, um schneller Hilfe zu erhalten.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Policendetails verwalten
- Versicherungsansprüche einreichen
- Kontoprobleme lösen
- Servicebeschwerden bearbeiten
- Informationen zu Policen anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Policennummer
- Persönliche Ausweisdaten
- Beschwerdebeschreibung
- Kontodaten
- Kontaktinformationen
- Referenznummern
Known issues
Kunden müssen sich häufig auf lange Wartezeiten einstellen, besonders während der Stoßzeiten. Um dies zu vermeiden, empfiehlt es sich, die Online-Services zu nutzen oder außerhalb der Spitzenzeiten anzurufen. Darüber hinaus werden manche Anrufer mehrfach weitergeleitet, bevor sie die richtige Abteilung erreichen. Um dies zu minimieren, teilen Sie Ihr Anliegen und die benötigte Abteilung gleich zu Beginn des Gesprächs mit. Die Online-Services und die MyAviva-App von Aviva werden für schnellere Lösungen und Self-Service-Optionen empfohlen, um den Bedarf an telefonischem Support zu reduzieren.
