Department for Work and Pensions
Die Zentrale des Department for Work and Pensions (DWP) Caxton House verbindet Anrufer mit relevanten Abteilungen wie Jobcentre Plus, Rentendienst, Behinderten- und Pflegedienst sowie der Unterhaltsgruppe. Häufige Anrufgründe sind Fragen zu Sozialleistungen, Renten und Unterhaltsregelungen. Die Zentrale leitet auch Fragen zum Ministerialschriftwechsel für politische Anfragen weiter. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Stoßzeiten oder nach größeren politischen Ankündigungen. Um Wartezeiten zu minimieren, wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Mit Jobcentre Plus verbunden werden
- Fragen zu Sozialleistungen stellen
- Ministerialanfragen weiterleiten
- Mit dem Rentendienst verbunden werden
- Fragen zu Unterhaltsregelungen stellen
- Mit dem Behindertendienst verbunden werden
- Fehlgeleitete Anrufe korrigieren
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Name der Abteilung
- Art der Anfrage
- Details zur politischen Frage
- Persönliche Identifikation
- Leistungsreferenznummer
- Kontaktinformationen
Known issues
Anrufer erleben häufig lange Wartezeiten, besonders in Stoßzeiten oder nach größeren politischen Ankündigungen. Es wird empfohlen, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen oder Online-Kontaktformulare für nicht dringende Anliegen zu nutzen. Gelegentlich werden Anrufe an falsche Abteilungen weitergeleitet, was zu mehrfachen Transfers führt. Mitarbeiter sind geschult, die Bedürfnisse des Anrufers zu klären und die richtige Abteilung vor der Weiterleitung zu bestätigen. Mit spezifischen Details zu Ihrer Anfrage vorbereitet zu sein, kann zu einem reibungsloseren Ablauf beitragen.
