John Radcliffe Hospital
Der Patient Advice and Liaison Service (PALS) des John Radcliffe Hospital bietet vertrauliche Unterstützung und Informationen für Patienten, Angehörige und Betreuer. Der Service ist montags bis freitags von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar und verfügt über einen 24-Stunden-Anrufbeantworter. PALS hilft bei Anliegen, Beschwerden und bietet Orientierung zu Krankenhausleistungen. Häufige Gründe für Anrufe sind Fragen zu Krankenhausleistungen, Klärung von Anliegen und Informationen zu NHS-Diensten. Obwohl keine genauen Wartezeiten angegeben werden, wird empfohlen, während der Geschäftszeiten anzurufen, um schnelle Hilfe zu erhalten. PALS kann auch Patienten auf den Stationen besuchen, um Unterstützung anzubieten. Es ist keine Terminvereinbarung erforderlich, und der Service steht allen Patienten, Angehörigen oder Betreuern offen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Vertrauliche Beratung erhalten
- Anliegen des Krankenhauses klären
- Formelle Beschwerde einreichen
- Informationen zu NHS-Diensten erhalten
- Stationsbesuche vereinbaren
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Patientenname
- Kontaktdaten
- Beschreibung des Anliegens
- Patientennummer
- Stationsinformationen
Known issues
Einige Nutzer erleben gelegentlich verzögerte Reaktionen, besonders außerhalb der Kernarbeitszeiten oder in Stoßzeiten. Um dies zu beheben, steht ein 24-Stunden-Anrufbeantworter zur Verfügung, und dringende Anliegen können an einen diensthabenden Patient Services Lead oder Operational Manager eskaliert werden. Für schnellere Bearbeitung wird empfohlen, während der Geschäftszeiten anzurufen. Falls Verzögerungen auftreten, stellen Sie sicher, dass alle relevanten Informationen bereitgestellt werden, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen. PALS strebt zeitnahe Unterstützung an, und das Verständnis für Stoßzeiten kann helfen, Erwartungen realistisch zu gestalten.
