National Express Group PLC
Die Abteilung Assisted Travel der National Express Group PLC bietet telefonischen Support für Kundendienstanliegen und Beschwerden zu ihren Busdienstleistungen. Dies umfasst die Bearbeitung von Beschwerden über Fahrtprobleme, Buchungsfehler und Service-Feedback. Sie unterstützen auch bei Ticketänderungen, Rückerstattungen, verlorenen Gegenständen und Reisehilfe. Der Service ist montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 13:00 Uhr erreichbar. Sonntags ist die Abteilung geschlossen. Häufige Anrufsanlässe sind die Lösung von Buchungsproblemen und die Beantragung von Rückerstattungen. Die Wartezeiten können lang sein, besonders in Stoßzeiten, daher wird empfohlen, frühmorgens anzurufen. Online-Formulare und E-Mails sind Alternativen für nicht dringende Anliegen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Beschwerde einreichen
- Ticketänderung anfordern
- Rückerstattung anfordern
- Verlorenen Gegenstand melden
- Reisehilfe anfordern
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Buchungsreferenz
- Persönliche Kontaktdaten
- Beschreibung des Anliegens
- Persönlicher Ausweis
- Details der Änderung
Known issues
Kunden berichten häufig von langen Wartezeiten bei Anrufen zur Kundenbetreuung und Beschwerdebearbeitung, besonders in Stoßzeiten und nach größeren Serviceausfällen. Um dies zu vermeiden, empfiehlt es sich, frühmorgens anzurufen oder Online-Formulare zu nutzen, um schneller eine Antwort zu erhalten. Einige Nutzer berichten auch von Schwierigkeiten, ungelöste Beschwerden an höhere Managementebenen zu eskalieren. Hartnäckigkeit und die Nutzung von schriftlichen oder E-Mail-Beschwerden oder Plattformen wie Resolver können die Eskalation verbessern. Bei dringenden Reiseproblemen innerhalb von 48 Stunden wird ein Anruf empfohlen, aber seien Sie auf mögliche Verzögerungen vorbereitet.
