National Express Group PLC
Die Kundenservice-Hotline der National Express Group PLC unter +448450130130 bietet eine Vielzahl von Services für Reisende. Kunden können sich über allgemeine Informationen erkundigen, Buchungsanfragen stellen, Feedback geben und ihre Reisepläne ändern. Die Hotline unterstützt auch spezielle Anforderungen durch den Assisted Travel Service, für den eine Voranmeldung erforderlich ist. Ticketbuchungen per Telefon sind möglich, allerdings fällt eine Buchungsgebühr an. Die Abteilung ist sieben Tage die Woche erreichbar, mit unterschiedlichen Öffnungszeiten je nach Service. Häufige Anrufsanlässe sind Buchungshilfe, Reiseänderungen und Reklamationen. Obwohl die Wartezeiten aufgrund der hohen Nachfrage länger sein können, können Anrufe außerhalb der Stoßzeiten Verzögerungen reduzieren. Online-Selbstbedienungsoptionen werden für nicht dringende Anliegen empfohlen.
Aktualisiert 15. Dez. 2025
Erwartete Ergebnisse
- Buchungsstatus prüfen
- Reisepläne ändern
- Tickets per Telefon buchen
- Reiseassistenz anfordern
- Reklamationen einreichen
- Feedback geben
- Nach Services erkundigen
Anrufvorbereitung
Stellen Sie alles zusammen, bevor Sie wählen. Diese Anforderungen werden von unseren Anrufanalysten überprüft und aktualisiert, wenn Organisationen ihre Skripte ändern.
- Buchungsreferenz
- Zahlungsdaten
- Reiseplan
- Anforderungen für Assistenzleistungen
- Kontaktinformationen
- E-Mail-Adresse
Known issues
Kunden erleben häufig lange Wartezeiten aufgrund erhöhter Kontaktvolumina, besonders bei E-Mail- und Social-Media-Anfragen. Bei dringenden Angelegenheiten wird empfohlen anzurufen, und zusätzliches Personal wird eingesetzt, um die Reaktionszeiten zu verbessern. Gelegentlich können Buchungsbestätigungsmails verzögert eintreffen; das Überprüfen des Spam-Ordners und die Nutzung von 'Mein Konto' online können bei der Ticketabholung helfen. Um Frustration zu minimieren, empfiehlt es sich, außerhalb der Stoßzeiten anzurufen und Online-Services für nicht dringende Anliegen zu nutzen. Das Unternehmen arbeitet aktiv daran, diese Herausforderungen zu bewältigen und die Kundenservice-Effizienz zu verbessern.
